天貓發(fā)貨是48小時還是72小時?發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?
2022-11-20|06:06|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1978
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大家在各大電商平臺開店都是需要對店鋪進行基礎(chǔ)設(shè)置的,尤其是對于一些小伙伴們來說,這種發(fā)貨時間的設(shè)置是非常重要的,平臺都有嚴格的規(guī)定,天貓發(fā)貨是48小時還是72小時?
一、天貓發(fā)貨是48小時還是72小時?
天貓商家規(guī)定是48小時內(nèi)發(fā)貨,如果延遲發(fā)貨,賣家會對買家進行溝通。
二、發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?
1、“延遲發(fā)貨”:買家付款后商家未在約定的時效內(nèi)完成發(fā)貨,且無物流的攬收記錄。
存在延遲發(fā)貨的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為單筆子訂單商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外,天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動賠付。
2、“虛假發(fā)貨”:物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄,視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元);
3、“缺貨”:延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨,消費者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實際成交金額的30%(5-500元)
4、“延遲發(fā)貨”賠付后,只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴,故一筆訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。
5、如果商家實際存在“虛假發(fā)貨”行為,但是消費者投訴“缺貨”行為,投訴會以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實際存在行為判決)。
天貓的發(fā)貨時間是48小時,大家需要在48小時內(nèi)發(fā)貨,如果超過了48小時的話,賣家需要和買家進行溝通,因為一旦發(fā)貨超時,引起消費者不滿的話,他們是可以進行投訴的。
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