淘寶異常評價怎么申訴？包含哪些內(nèi)容？

評價是淘寶店鋪非常重要的一個因素，能夠直接影響商品的轉(zhuǎn)化情況。在淘寶開店的商家都希望自己店鋪的好評越多越好，但是實際運營過程中，經(jīng)常會遇到異常的評價內(nèi)容，對店鋪產(chǎn)生不利的影響。好在這些異常平臺是可以申訴的，那么淘寶異常評價怎么申訴？

一、淘寶異常評價怎么申訴？

1、登錄到賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進去評價投訴的頁面。根據(jù)實際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價要挾、泄露個人信息、同行、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時間。另外利用評價要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

二、包含哪些內(nèi)容？

1、廣告評價。評價的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無意評價。濫用評價工具發(fā)布的無實質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費者對評價內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評價，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過評價危害商家利益，處理以后能避免誤導(dǎo)消費者對商品的負(fù)面認(rèn)知，而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

除了異常評價內(nèi)容以外，消費者的差評也會對淘寶店鋪產(chǎn)生不利的影響，商家一定要重視起來，盡量讓消費者給予好評才行。

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