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    當(dāng)淘寶客服需要什么條件?要有哪些能力?

    2022-06-30|10:21|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:160

    現(xiàn)在淘寶賣家越來越注重服務(wù),只有服務(wù)好,才能留住客戶,所以,淘寶客服的素質(zhì)和能力是非常重要的。那么,作為淘寶客服,需要具備哪些條件呢?商家朋友們趕緊來看看吧。



    1.產(chǎn)品掌握

    客服首先要了解淘寶店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息,對于自己的產(chǎn)品要有一定認(rèn)知度,比如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小等,這作為一個客服的基本要求。對于自己店鋪的一系列活動,身為客服也要做到了如指掌,當(dāng)買來咨詢的時候,便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問題。

    2.回復(fù)時間

    這也是一個比較重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)買家來咨詢某一產(chǎn)品時,一定要在第一時間回復(fù)買家,并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品,在話術(shù)上要柔和,多用“您”這種尊稱的字眼,讓買家感覺到舒心。這樣良好的態(tài)度,就會帶來一定的轉(zhuǎn)化。

    3.訂單處理

    不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付,作為客服,都一定要核對一下買家下單信息是否正確,雖說大部分的買家信息都是正確的,但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象,同時也能省去后續(xù)不必要的麻煩。

    4.查看庫存

    店鋪的商品數(shù)量會隨著銷量不斷減少庫存,這個時候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量,以確保有買家下單時,但又出現(xiàn)商品缺貨,這個時候店鋪就沒有辦法正常發(fā)貨,也會導(dǎo)致顧客流失。

    5.評價

    我想每個店鋪沒有不想要好評的,但是很多買家都會忘記這一環(huán)節(jié),那么在配送商品或者買家確認(rèn)收貨時,就可以提醒一下買家收到貨請給予我們的服務(wù)好評一下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有淘寶中差評時,首先從評論去分析是因為什么原因沒有給好評,了解好這個買家的情況,才便于和買家溝通以達(dá)到解決這些問題。

    作為淘寶客服,需要具備上述這些條件,同時,商家也可以多給客服做培訓(xùn),并制定詳盡的管理規(guī)則和獎賞制度,這樣有利于提高成交??头闹匾允俏阌怪靡傻模碳椅鹨鲆?。

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