抖音商品賠償規(guī)則是什么？有哪些要求？

日前抖音渠道新增壞單包賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用于維護(hù)在渠道內(nèi)購買生鮮水果類產(chǎn)品的顧客的合法權(quán)益。

那么么抖音小店壞單包賠服務(wù)細(xì)則具體有哪些?

賠付要求是什么?

抖音小店壞單包賠服務(wù)細(xì)則有哪些?

1、服務(wù)內(nèi)容：壞單包賠服務(wù)，指顧客在小店購買生鮮類產(chǎn)品后，商家供給以下服務(wù)：若產(chǎn)品呈現(xiàn)顯著損害、蛻變、腐朽等影響食用情形，且顧客在物流信息顯示簽收起的24小時(shí)內(nèi)提出售后請(qǐng)求并供給有用憑據(jù)的，商家需供給相應(yīng)退款處理的服務(wù)。

2、建議“壞單包退”服務(wù)途徑：(1)【我的訂單】-【請(qǐng)求售后】-【挑選退款原因】-【產(chǎn)品腐朽/蛻變】。

(2)若商家回絕實(shí)行“壞單包退”服務(wù)的，顧客可請(qǐng)求小店客服介入。

(3)顧客請(qǐng)求退款的金額應(yīng)符合2.3條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)矩。

3、商家實(shí)行“壞單包退”服務(wù)的條件包含：(1)顧客購買的產(chǎn)品是生鮮類產(chǎn)品;(2)顧客收到產(chǎn)品時(shí)已存在顯著損害、蛻變、腐朽等情況，且顧客在規(guī)矩時(shí)間內(nèi)提出售后請(qǐng)求。

售后請(qǐng)求中需包含的憑據(jù)包含但不限于(其一即可)：a、圖片憑據(jù)：顯著損害、蛻變、腐朽產(chǎn)品的細(xì)節(jié)實(shí)拍以及物流面單實(shí)拍圖;收到的產(chǎn)品全體實(shí)拍(完好的與腐朽的產(chǎn)品放在一同全體拍照);b、快遞憑據(jù)：快遞公司出具的可證明顧客收到產(chǎn)品時(shí)已存在顯著損害、蛻變、腐朽等情形的書面蓋章憑據(jù)。

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品存在壞單情形的，其損害數(shù)量超越產(chǎn)品總量30%的，商家向顧客進(jìn)行全額退款;不超越30%的，按相應(yīng)比例向顧客作部分退款。

賠付要求是什么?

1、賠付要求：(1)顧客請(qǐng)求渠道介入后，有舉證義務(wù)。

一切憑據(jù)需未經(jīng)涂抹、未有增刪、未經(jīng)任何修改等痕跡，不然視為無效憑據(jù)。

(2)商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“壞單包退”服務(wù)但未實(shí)行的，除供給退款外，商家應(yīng)以每個(gè)訂單實(shí)付金額30%的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行額定賠付。

賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計(jì);超越人民幣100元的，以人民幣100元計(jì)。

(3)賠付金額如兩邊另有約好，按兩邊約好處理，但約好不得低于渠道要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。

(4)商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“壞單包退”服務(wù)但未實(shí)行的，渠道有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給顧客。

注：抖音商家向顧客進(jìn)行額定賠付后，該未實(shí)行或未按時(shí)實(shí)行“壞單包退”服務(wù)的行為，不再適用《商家違規(guī)行為管理規(guī)矩》中“違背服務(wù)許諾”進(jìn)行處理。

2、服務(wù)限制：(1)顧客以非正常交易為意圖，故意使用“壞單包賠”服務(wù)牟利的，商家不予實(shí)行此服務(wù)。

(2)商家因不可抗力要素導(dǎo)致未實(shí)行服務(wù)，商家不因而承擔(dān)責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)實(shí)行的客觀情況，包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通體系管制或中止(如氣候原因等)、或通訊體系干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策改變、戰(zhàn)役、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事件。

抖音渠道新增壞單包賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好的維護(hù)的顧客的權(quán)益，一旦呈現(xiàn)壞果就可以獲得賠償，所以抖音生鮮商家需恪守以上規(guī)矩，給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體會(huì)。

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