其實在淘寶上面交易，不管是買方還是賣方，大家自然都是希望能夠和諧交易，但是也不排除會出現(xiàn)交易糾紛，而且買賣雙方無法達成讓雙方都滿意的協(xié)議，因此消費者就會申請交易糾紛，這種操作有用嗎?

糾紛的引起，可能原因是來自買家也有可能是來自賣家，因此各位如果覺得私下協(xié)商無果的情況下，也可以申請交易糾紛，官方小二會給出公平公正的判決。

有什么原因?

1、客服問題：

(1)客服沒有做到對商品繼續(xù)進行全面、客觀的描述，造成客戶的誤解。

比如，對于商品顏色、尺碼、型號的描述含糊不清，或者對商品使用了非專業(yè)的描述，都有可能造成客戶的誤解。造成這種糾紛的原因主要是客服對商品的屬性不是十分了解。有的客戶是行家，可以用專業(yè)詞匯進行描述。而非專業(yè)的客戶對專業(yè)詞匯一知半解，會按照自己的理解去感知這件商品，很容易產生糾紛。

(2)客服沒有考慮到商品以外的一些問題。

例如，商品保質期、商品物流費用、發(fā)貨時間、商品運輸過程中的問題等導致的交易糾紛。

(3)發(fā)錯、少發(fā)貨物，尤其是在客戶簽收貨物之后提出“你們少發(fā)了貨物”。

客戶以“確實沒有收到貨物”為由要求退款，客服以“為何在簽收時不拒絕收貨”為由拒絕賠款。這種糾紛往往很難辨別。

(4)客服的態(tài)度差，遇到問題不積極處理，而采取回避的態(tài)度。

客服沒有采用防止商品損失的送貨方式。貨物到達客戶手中已經損壞，而客戶在簽收時沒有向承運公司提出賠償。

2、客戶問題：

(1)客戶在購買前沒有仔細閱讀商品描述，也未咨詢客服。這是最容易造成糾紛的情況。有的客戶急匆匆地購買了好幾件化妝品，買回來后卻發(fā)現(xiàn)沒有內包裝。仔細看看商品描述，寫得十分清楚——“無內包裝”。

(2)客戶對商品缺乏認識，按照自己的標準對商品描述和商品實物進行理解和評判。

(3)客戶對商品的期望值過高，從而導致收到商品時不滿意。客戶對商品的期望值太高，但拿到貨物時卻比較失落，所以決定給賣家中評或差評。俗話說“一分錢一分貨”，有些商品，尤其是外貿名牌返銷的商品，或多或少會存在質量問題。

(4)客戶由于自身管理不善導致商品受損?？蛻糍徺I了易碎商品，拿到貨物后卻重拿重放導致受損，能說是客服的責任嗎?

淘寶交易關閉會扣錢嗎？會有啥影響？

淘寶消費者們在淘寶看到了自己喜歡的商品后，是可以提交訂單付款的，就會形成一個交易訂單，如果淘寶交易訂單關閉了的話是否會扣錢呢?相信很多的淘寶用戶們都存在這一方面的疑問。

淘寶交易關閉會扣錢嗎?

淘寶交易關閉是不會扣錢的，因為關閉交易的前提是未付款，交易狀態(tài)為“等待買家付款”。只會影響用戶的淘氣值，信譽之類的。

會有啥影響?

一、跳失率對權重的影響

當一個買家進入一個鏈接并立即跳轉到另一家店鋪時，它基本上沒有權重，甚至影響淘寶對店鋪寶貝價值的判斷。如果買家認為是自己不喜歡的產品，想要增加買家的瀏覽深度，就有必要從主圖、細節(jié)頁面和營銷點來刺激買家，這樣買家就可以進行深入的瀏覽，從而增加權重，增加轉化率，這更是一個加權的項目。

二、DSR對權重的影響過低

Dsr對于商店來說是一個特別重要的項目。分數(shù)決定了商店的權重值。權重值也會對搜索流量產生一定的影響。最直接的實施例是轉化率無法增加。此外，銷售量的權重增加遠小于動態(tài)得分降低。關注每個買家是很重要的，這也是淘寶想看到的。

三、寶貝銷售對權重的影響

新產品上架30天，銷售率是商店/整個商店出售的珍品的銷售率。這個值越高，產品的銷售率就越高，權重值也會相應增加。一旦銷售率太低，系統(tǒng)會判斷店鋪的綜合容量太低，沒有權重值。此外，如果商店長時間不放在貨架上，它的權重也會減輕。長期未售出的寶貝可以下架，標題的主要圖片將再次更改為下次。

四、退款對權重的影響

退款率對權重影響不大。最大的影響是退款糾紛。退款爭議率大于0.1%，或大于6，將影響服務權重。此外，退款速度越慢，服務質量越差，分數(shù)越低。退款挖掘的概率越高，服務質量越好。當看到買方申請退款時，積極與買方溝通，盡快解決問題，最好是在當時。

五、店鋪違規(guī)點對權重的影響

違反淘寶高壓線規(guī)定的賣家將受到違規(guī)、降權和扣款的處罰。一年扣12分，低于6分的扣分可用于拉回直通列車的流量。但是，一旦扣分超過6分，如果不是銷量高、信譽好的店鋪，基本上可以考慮換店再做一次。但是，由于扣分違規(guī)，扣分越多，對聲譽的影響就越大，違規(guī)寶貝的流量也會相應減少，特別是售假，無論扣分與否。商店基本上沒有必要繼續(xù)這樣做?？梢钥紤]換成另一家商店。該系統(tǒng)不會掩埋任何潛在的商店，也不會給任何沒有信譽的商店。然而，在處罰期過后，將不會有相關的歧視。

六、改變寶貝對權重的影響

寶貝升級后，會有訪客和逐漸變化。產品本身的權重也在增加。不同時期需要進行不同的優(yōu)化調整。結果也得到優(yōu)化，損失也得到優(yōu)化。此時，必須注意，如果沒有數(shù)據(jù)和累積經驗支持的直通車調整，寶貝的權重可能會受到影響。一旦商店里的大量寶貝被改造，寶貝的權重也會減輕。

隨著淘寶規(guī)則和游戲方式的變化，有必要跟上淘寶的變化，以跟上最新的權重消息。為了增加店鋪權重，有必要知道哪些因素會影響權重，哪些因素會導致功率降低，哪些因素會增加權重。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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