阿里售前咨詢技巧有哪些？售前如何更好應(yīng)對(duì)咨詢？

當(dāng)阿里售前客服和售后客服把客戶的問(wèn)題給處理好了，對(duì)店鋪的成交起到的作用非常大的，所以在文中我為大家準(zhǔn)備了阿里售前咨詢技巧，這些技巧針對(duì)的都是猶豫的客戶，希望看到賣家都能進(jìn)來(lái)看看。

1、“二選一”技巧

當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢?應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

2、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒(méi)有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。

3、多站在客戶角度來(lái)引導(dǎo)

許多顧客即使有意購(gòu)買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣發(fā)貨時(shí)間不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要售前客服改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，這個(gè)訂單會(huì)很快成交。

4、抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶

有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。

5、“試用看看”技巧

建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子?！霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購(gòu)買。

6、利用“反問(wèn)式的回答”技巧

舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：貴店有紅色的短裙嗎?這時(shí)售前客服不可以回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉!我們沒(méi)有您提到的這個(gè)款式哦，不過(guò)我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

售前如何更好應(yīng)對(duì)咨詢?

1、 了解產(chǎn)品信息

首先，一個(gè)合格的客服，需要了解產(chǎn)品的所有信息。例如，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的賣點(diǎn)、產(chǎn)品的規(guī)格等，只有了解產(chǎn)品的所有信息，才能準(zhǔn)確回復(fù)消費(fèi)者的疑問(wèn)，并解答。

2、 良好的心態(tài)

可以說(shuō)，客服每天要面對(duì)非常多消費(fèi)者的咨詢，回答很多問(wèn)題，因此客服需要保持一個(gè)良好的心態(tài)，積極理性的面對(duì)消費(fèi)者，千萬(wàn)不能以不好的情緒面對(duì)消費(fèi)者，這樣很可能會(huì)給消費(fèi)者不好的印象，從而失去一個(gè)消費(fèi)者。

這些阿里售前咨詢技巧，大家最好都要掌握下來(lái)，掌握好了，賣家售前客服就能讓更多的猶豫客戶在店鋪下單了。最后，在提醒大家，面對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題都不能敷衍對(duì)待。

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