淘寶物流服務(wù)低是什么意思?怎么提高?
2022-03-10|12:07|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:323
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在淘寶上面也有一物流服務(wù)的項(xiàng)目,但是也可能出現(xiàn)物流服務(wù)低到底是什么意思呢?同時(shí)也要想辦法去提高淘寶的物流服務(wù)分,我馬上就來各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下。
1、淘寶上描述服務(wù)物流有時(shí)高有時(shí)低是因?yàn)椋旱赇佋u(píng)分是動(dòng)態(tài)的,淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分,是動(dòng)態(tài)計(jì)算的;
動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低取決于買家對(duì)賣家整個(gè)交易過程的評(píng)價(jià),包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊,近6個(gè)月整體評(píng)分高動(dòng)態(tài)評(píng)分就高,近6個(gè)月整體評(píng)分低動(dòng)態(tài)評(píng)分就低。
2、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)分方式:店鋪評(píng)分指標(biāo)包括:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后,三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。
(1)計(jì)算方法:每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。計(jì)算舉例:一共有20個(gè)買家參與評(píng)分,每個(gè)買家只參與一次,(19人給5分,1人給1分),動(dòng)態(tài)平均分為:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分
(2)溫馨提醒:每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。
怎么提高?
1、提高評(píng)分,我們知道評(píng)分的影響因素直接因素有寶貝的好評(píng)率,寶貝的品質(zhì),顧客滿意度,服務(wù)態(tài)度,物流的速度,那么提高評(píng)分也需要從這幾個(gè)角度入手。
2、刷單提高評(píng)分,雖然評(píng)分的提高不能只靠刷單,但是刷單也是不可缺少的重要方法,堅(jiān)持長(zhǎng)期刷單的習(xí)慣,不刷多但是不能不刷。刷單提高的評(píng)分是全部的整體評(píng)分,當(dāng)然優(yōu)勢(shì)大也就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
3、進(jìn)步寶貝質(zhì)量和性價(jià)比,假如是由于寶貝價(jià)錢招致性價(jià)比降低,能夠恰當(dāng)降低寶貝價(jià)錢,讓利消費(fèi)者。如今淘寶主要還是走量,薄利多銷,假如寶貝自身質(zhì)量不行,倡議多選購(gòu)質(zhì)量高的寶貝,這樣也有利于店鋪的長(zhǎng)期,有利于以后做大做強(qiáng)。
提高物流的發(fā)貨速度,可以在消費(fèi)者付款后就先填寫物流單號(hào),然后短信通消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨,短信通過客服關(guān)懷軟件實(shí)現(xiàn),這樣顧客印象中就會(huì)覺得你發(fā)貨速度很快,留下一個(gè)好的初次發(fā)貨印象。
此外物流方面,本身物流的快慢我們是干涉不了的,但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì),比如盡量選擇服務(wù)點(diǎn)多,服務(wù)比較完善的快遞,少選擇規(guī)模較小的快遞。
4、潛意識(shí)引導(dǎo),開展好評(píng)返現(xiàn),五分好評(píng)送優(yōu)惠券的活動(dòng),在潛意識(shí)中引導(dǎo)顧客給出五分好評(píng)。在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評(píng),這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)。因?yàn)橛泻芏囝櫩土?xí)慣在淘寶購(gòu)物不收貨讓系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。雖然一樣是五分好評(píng),但對(duì)店鋪的評(píng)分還是有相對(duì)的拉低影響。
5、最后就是客服的服務(wù)態(tài)度了,客服一點(diǎn)要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),做到積極快速準(zhǔn)確的回答客人問題,而且熱心熱情,要有耐心。特別是對(duì)待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧,提供合理有效的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過一定的返現(xiàn)給顧客,增加好評(píng)率,減少退貨率。
各位淘寶賣家應(yīng)該都知道淘寶物流服務(wù)也是淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要指標(biāo),如果想要提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,那也要想辦法去提升物流服務(wù),那么應(yīng)該怎么做呢?
1. 包裝精致,包裝用心,當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時(shí)候,如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致,而且非常的用心,非常的厚重。
那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心,你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會(huì)損壞,或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。
2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作,有的賣家為了省快遞的費(fèi)用,就會(huì)選擇特別小,沒有實(shí)力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作,這樣做是完全得不償失的;
因?yàn)槲覀兊目蛻糍I了產(chǎn)品,他們想快速的收到自己的產(chǎn)品,都是非常急的,如果你選擇小的品牌去合作的話,那么他們的物流時(shí)效很難能保證,而且服務(wù)態(tài)度也不好。
所以說我們選擇一些正規(guī)的,比較大的品牌,比如說順豐快遞,申通快遞,中通快遞等等,這樣的大品牌,服務(wù)你可以放心,而且時(shí)效你也可以放心。
3. 如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損,或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時(shí)的道歉,并且理解客戶的心情;
千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失,最后我們?cè)俸妥约旱目爝f公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。
過低有影響嗎?
如果過低,可能導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后,而且很多活動(dòng)都要求動(dòng)態(tài)評(píng)分達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值。
對(duì)賣家來說:評(píng)價(jià)更客觀了,區(qū)分了對(duì)賣家和對(duì)物流公司的評(píng)分,賣家不用因?yàn)槲锪鞴镜姆?wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項(xiàng)得分非常低,那就該考慮換合作物流啦。
淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五。
延遲發(fā)貨,為除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外,賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。
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