淘寶自動(dòng)退貨提醒功能是什么？如何操作？

自動(dòng)退貨提醒功能是：當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨退款的申請(qǐng)之后，即時(shí)用商家旺旺向消費(fèi)者發(fā)送一條提醒消息，提示消費(fèi)者將商品寄回;一段時(shí)間后，若消費(fèi)者依舊未在系統(tǒng)中填寫(xiě)退貨單號(hào)，則再次發(fā)送提醒。目前同一子訂單支持發(fā)送兩次提醒。

操作指南：

1、打開(kāi)客戶服務(wù)平臺(tái)-自動(dòng)化任務(wù)，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”退貨寄回提醒，即可進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。

2、進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面后，可以對(duì)發(fā)送條件進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置

1)選擇發(fā)送賬號(hào)：有最近聯(lián)系人的優(yōu)先用最近聯(lián)系人的賬號(hào)發(fā)送，無(wú)最近聯(lián)系人的可以選擇指定賬號(hào)或者服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送

2)首次提醒信息：將在商家同意買家的退貨申請(qǐng)時(shí)即時(shí)提醒買家，文案支持自定義;

3)二次提醒規(guī)則：當(dāng)買家超過(guò)一段時(shí)間仍然未在系統(tǒng)中填寫(xiě)物流單號(hào)時(shí)，發(fā)送二次提醒，支持對(duì)發(fā)送時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，最少24小時(shí)，最長(zhǎng)7*24小時(shí);

4)二次提醒時(shí)間：為了防止對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行騷擾，可以對(duì)二次提醒的時(shí)間反饋進(jìn)行限制，超出此時(shí)間范圍的提醒將在下一個(gè)允許發(fā)送的時(shí)間段發(fā)送;

5)二次提醒信息：可以對(duì)二次提醒的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，規(guī)則同首次提醒設(shè)置。

特別提醒：為了防止對(duì)買家進(jìn)行騷擾，同一買家24小時(shí)內(nèi)只會(huì)收到同一商家的一條退貨提醒。

3、消費(fèi)者端展現(xiàn)

消費(fèi)者會(huì)在收到商家發(fā)送的一條旺旺卡片消息，卡片內(nèi)容為商家自定義的內(nèi)容，并附帶填寫(xiě)訂單號(hào)的鏈接，點(diǎn)擊即可跳到響應(yīng)訂單填寫(xiě)訂單號(hào)。

4、數(shù)據(jù)

1)首頁(yè)會(huì)展示當(dāng)天發(fā)送過(guò)提醒消息的訂單數(shù)以及目前未退回的訂單比例;

2)點(diǎn)擊查看詳情，可以看到7天內(nèi)數(shù)據(jù)，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。

- 支持查看整體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括：

a.提醒訂單數(shù)：響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，發(fā)送過(guò)退貨提醒的訂單數(shù)

b.一次提醒訂單數(shù)：僅發(fā)送過(guò)首次提醒的訂單數(shù)

c.次提醒訂單數(shù)：已經(jīng)發(fā)送了兩次提醒的訂單數(shù)

d.待退回率：提醒過(guò)的訂單中，仍然未退回的訂單比例

- 支持查看詳細(xì)的訂單列表，并支持按照提醒次數(shù)及訂單狀態(tài)進(jìn)行篩選。

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