如何做好淘寶客服這個(gè)工作

淘寶客服，一個(gè)普通的工作崗位，真要做起來(lái)也有不少的要求。淘寶客服能夠讓人學(xué)習(xí)到很多淘寶店的知識(shí)，如果你想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)開(kāi)一家自己的淘寶店，不防可以嘗試做一段時(shí)間的淘寶客服，這也會(huì)對(duì)你有比較大的幫助。如果有人想要做電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，做淘寶客服也是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

一個(gè)淘寶客服，一個(gè)月大概能有7000多的工資，但是需要的能力是比較多的。在我看來(lái)，這是一個(gè)學(xué)習(xí)的好工作，做過(guò)淘寶客服之后，應(yīng)對(duì)顧客的能力會(huì)提高不少，這也能讓你學(xué)會(huì)與不同的人打交道。除了獲得工資，還能收獲交際溝通能力，這也是為什么那么多人想要做客服的原因。當(dāng)然，做客服的以年輕人居多。

那么，做一名淘寶客服有什么要求嗎?

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、 相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷(xiāo)售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

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