我們在京東平臺購物的時候，有什么問題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會及時回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻，會在京東上報銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價，只能在后臺打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元。

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復(fù)要及時

京東是計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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京東商家代消費(fèi)者申請超期售后升級了哪些地方？

京東客服助手支持代消費(fèi)者申請售后卡片功能已上線近2年時間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對京東客服助手代申請售后功能進(jìn)行全面升級。

功能1：商品超過可申請售后期限時——支持代消費(fèi)者申請售后

【適用場景】當(dāng)商品已超過可申請售后期限，但您與消費(fèi)者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時，只能引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請超期售后，故上線該功能;

【功能路徑】咚咚工作臺(新版)—客服助手—首頁—訂單模塊;

【使用說明】對需要申請售后的商品點(diǎn)擊“申請售后”按鈕，選擇期望申請的售后類型，此時對于已經(jīng)超過申請期限的售后類型后邊會標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識，若期望超期申請，則選擇對應(yīng)售后類型完成售后申請即可。

【常見問題】

Q1：為什么售后類型不會顯示“已超期”，而是直接不顯示?

A1：超期售后僅對“原本就支持該售后類型，只是超過了可申請的時效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類型(如服飾類目的商品不支持維修)，則不會露出超期選項標(biāo)識;

功能2：代申請換貨——支持選擇換新商品

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請換貨類售后服務(wù)單時，選擇需要換新的商品(sku);

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

【常見問題】

Q1：新商品字段是否必填?

A1：該字段為必填字段;

Q2：什么商品會出現(xiàn)在字段選項中?

A2：商品類目開通“隨心換”的前提下，申請售后的商品spu下存在多種京東價相同的sku時，這些sku會出現(xiàn)在選項中。

功能3：支持代消費(fèi)者申請“維修”類型的售后服務(wù)單

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請“維修”類售后服務(wù)單;

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

【使用說明】對需要申請售后的商品點(diǎn)擊“申請售后”按鈕，售后類型選擇維修后，填選對應(yīng)售后類型完成售后申請即可。

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