在運(yùn)營淘寶店鋪的時(shí)候，肯定也需要先去了解一下淘寶的物流信息是否可以偽造，因?yàn)橐恍┵u家可能也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，也有一些訂單的物流信息沒有更新，下面就給各位介紹是怎么回事。

淘寶的物流跟蹤系統(tǒng)已經(jīng)與各快遞公司的物流跟蹤系統(tǒng)對接，它能自動(dòng)檢測運(yùn)單的真實(shí)性，賣家刷單造假的成本會(huì)較高的，它得收集與買家下單時(shí)間相匹配的真實(shí)快遞運(yùn)單錄入，這是比較難做到的。

不更新是怎么回事?

淘寶物流信息不更新是指淘寶上指淘寶上物流信息一直保持在一個(gè)地方長時(shí)間不更新或無物流信息，一般有以下幾種情況會(huì)出現(xiàn)淘寶物流不更新：

第一、有可能商家在淘寶上提交物流信息，但并沒有給物流公司送貨或商家填寫物流信息有錯(cuò)，或物流公司收到物件還沒有及時(shí)掃描等，導(dǎo)致物流公司沒有掃描這個(gè)單號入系統(tǒng)，所以沒有物流信息更新;

第二、有可能是這個(gè)時(shí)間段剛好處于快遞高峰期，快遞數(shù)量過多，物流信息上傳受影響;

第三、有可能物品派件的過程丟件了，一般超過一周沒有更新的很可能丟件了，需要聯(lián)系客服，協(xié)助處理;

第四、有可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確或派件員丟失包裹，或者被他人代簽后沒有及時(shí)上傳收件人信息等，導(dǎo)致貨物已經(jīng)到達(dá)目的地，但派件員幾天沒有送貨上門或未聯(lián)系收件人。

第五、有可能是物流目的地比較偏遠(yuǎn)，中間派送時(shí)間會(huì)長一些，所以物流分發(fā)信息長時(shí)間不更新。

如果快到付款期限了，物流信息還是沒有更新，首先點(diǎn)擊延時(shí)收貨，延長收貨期限，然后，聯(lián)系商家進(jìn)行詢問，商家會(huì)高速你實(shí)際情況。在快遞網(wǎng)站上查詢物流信息，如沒有，撥打相關(guān)快遞公司電話號碼咨詢快遞詳情。一般情況下，快遞公司會(huì)如實(shí)告訴你，快遞在哪里，何時(shí)會(huì)送達(dá)。

淘寶物流異常有影響嗎？有什么影響？

在淘寶上購物，出現(xiàn)物流異常這也是比較常見的事，但是對于淘寶商家來說，出現(xiàn)淘寶物流異常是否對店鋪會(huì)有影響了，下面我們來為大家介紹下淘寶物流異常的影響。

無物流信息：如果沒有任何物流信息， 則表示物流公司沒有掃描這個(gè)單號入系統(tǒng)。 原因可能商家在淘寶上提交物流信息， 但是并沒有給物流公司送貨;或者商家填寫物流信息有錯(cuò);或者物流公司收到物件還沒有及時(shí)掃描等。

物流分發(fā)信息長時(shí)間不更新：如果物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地， 但是物流信息好幾天沒有更新。 原因可能是物流目的地比較偏遠(yuǎn)， 中間派送時(shí)間很長;或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過程丟件，通常，如果您超過10天沒有更新它，則可能會(huì)丟失該項(xiàng)目。

物流派件信息長時(shí)間不更新：如果物件已經(jīng)分配派件員，但是，幾天沒有交貨，或者調(diào)度員沒有與接收者聯(lián)系。 原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒有及時(shí)上傳收件人信息等。

物流是dsr三項(xiàng)評分中很重要的一部分， 直接影響訂單的差評率， 而且客戶是不會(huì)投訴快遞公司的只會(huì)給商家差評， 所以一定要作物流異常及時(shí)處理跟蹤。打開并進(jìn)入工作臺主頁，在待辦事項(xiàng)模塊中找到【物流異?！俊?/p>

有什么影響：

1、沒有攬件信息

商家上傳商品物流單號后,要求發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須要有攬件信息更新,超過這個(gè)時(shí)間 可能會(huì)被平臺判定為虛假發(fā)貨,進(jìn)行賠付處罰,物流異常還會(huì)影響店鋪權(quán)重,對店鋪流量造成不好的影響。

2、物流超時(shí)

物流超時(shí)也就是在運(yùn)輸過程中兩天內(nèi)沒有信息更新,這樣會(huì)導(dǎo)致物流異常。如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍,那么店鋪會(huì)被二級限制,商品也會(huì)被降權(quán)。

3、派單超時(shí)

快遞已經(jīng)安排派件,但在一天內(nèi)不能送到買家手上的情形,造成該情況的原因比較多,如:包裹到達(dá)時(shí)間太晚、天氣原因、地址有誤等,當(dāng)然這種情況可以提前跟買家溝通好,一般出現(xiàn)超時(shí),只要及時(shí)和買家溝通一般還是可以解決的。

(1)消費(fèi)者投訴

當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí),商家后臺會(huì)收到物流投訴,這時(shí)商家要做的是避免消費(fèi)者的物流投訴,主動(dòng)跟進(jìn)訂單的物流情況,出現(xiàn)異常的主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn),并與消費(fèi)者溝通解決。

(2)虛假發(fā)貨

一旦發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒有攬收記錄的話就會(huì)被判定為虛假發(fā)貨,不但會(huì)被罰錢還會(huì)被計(jì)入異常率,被判定為虛假發(fā)貨就得不償失了,商家朋友們一定要謹(jǐn)慎對待,最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后再點(diǎn)擊發(fā)貨,或者借助打單工具。

綜上而言，我們知道淘寶出現(xiàn)物流異常的話，那么對于店鋪來說也是會(huì)有一定的影響的，沒有攬件信息會(huì)影響店鋪權(quán)重，物流超時(shí)會(huì)出現(xiàn)降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，所以商家對于這些方面需要多加注意。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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