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    淘寶客服首次響應時間多少才合格?

    2022-03-11|22:05|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:906

    淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位,作為接觸買家的第一道防線,客服在增加買家購物體驗和提高店鋪轉化方面有著不可替代的工作。一般情況下,為了提高客服人員的工作效率,會用首次響應時間來考核客服,那么淘寶客服首次響應時間多少才合格?



    一、淘寶客服首次響應時間多少才合格?

    首次響應時間指的是買家聯(lián)系客服,客服人員第一次回復買家的平均時間,自動回復內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復時間要與平均響應時間區(qū)分開店,平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值。

    在正常的工作狀態(tài)下,淘寶客服首次響應時間15秒是個界限,15秒以上消費者就會不耐煩,去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限,然后結合店鋪自身情況做考核標準。

    二、怎么做合格的客服?

    1、打字方面。作為一名淘寶客服,主要的職責就是與消費者進行溝通和回復。所以打字速度需要一個字快,當然也要準確。不要在消費者問問題的時候,客服打字慢,半天才回復一個。那么這樣一來,很容易流失掉這部分消費者。因為消費者的耐心是有限的,如果等不到答案就會走了。

    2、在知識方面。說到底,客服是為了給消費者做相應的引導工作,也就是引導消費者對產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達到這個目的,客服就要儲備好對應的知識量,從而能在消費者提問的時候,進行專業(yè)的解答。提升自己在消費者心中的專業(yè)形象,也是能夠讓店鋪商品獲得消費者的好感。

    淘寶客服的重要性不言而喻,如果是新開的店鋪,商家可以自己負責,但是當訂單起來以后,就需要有專業(yè)的人員負責,讓店鋪更好的發(fā)展。



    淘寶客服售前話術有哪些?常用語大全

    其實對每一位淘寶客服人員來說,說話確實也需要講究技巧,如果能夠做好售前,那肯定也可以更好的提升轉化,但是這就涉及到了售前話術了,我今天就給各位介紹一下。

    (1)親您好,我是酷奇奇銷售客服小焦(小冰),請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動,即日起,凡在店里購買任何商品(不限金額),就可以免費得到價值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后,順便拍下上面禮包鏈接,然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

    (2)親您好,我是銷售的客服小焦(小冰),在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

    (3)親,請問您是否有款式或者顏色的要求呢?

    (4)親愛的客人,我們這里默認快遞是韻達快遞,不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話,幫客人查詢快遞)

    (5)不好意思了親,您這邊韻達是不到的,我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因為晚上收件的是韻達,如果是親選擇E郵寶,申通的話,我們發(fā)貨時間要延遲一天,這個客人您要注意下,以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……

    (6)親留的信息是*****************************************,請您核實一下是否正確?等客人回復了“恩,好的”然后發(fā)送(7)

    (7)恩好的,我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘,單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話,一般沒有意外是當天發(fā)的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復了“恩,好的”然后發(fā)送(8)

    (8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài),以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問,有什么不滿意的話請第一時間告訴我們,我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~

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