淘寶出售假冒商品如何申訴?具體如何操作?
2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:161
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有很多的淘寶店,可以到了這樣的情況,那就是自己的店鋪,并沒(méi)有出售假冒商品,但是被買(mǎi)家朋友們給投訴了,這個(gè)時(shí)候商家們都是可以去申訴的,具體應(yīng)該如何去完成申訴呢?
若您的寶貝因售假原因被處罰,這個(gè)申訴是有實(shí)效限制了,過(guò)期了就不能申訴了。要拿出證據(jù)來(lái)證明作為賣(mài)家沒(méi)有售假,所以申訴成功最重要的一部分就是絕無(wú)售假,這個(gè)是前提。
申訴入口:【體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】找到您想申訴的違規(guī)處罰,點(diǎn)擊查看詳情后,右側(cè)有【申訴】或【待舉證】按鈕,即可進(jìn)入申訴哦。
當(dāng)賣(mài)家被投訴處理了,可以在淘寶賣(mài)家中心---體檢中心---違規(guī)記錄查詢(xún)處罰進(jìn)程。如您對(duì)處罰不認(rèn)可,需要您提供相關(guān)憑證進(jìn)行申訴,若未及時(shí)申訴或申訴不成立,則處罰結(jié)果將無(wú)法改變的哦。
申訴時(shí)間: 需要在15天內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕,點(diǎn)擊后,需要在360小時(shí)(15天) 內(nèi)提交憑證。
點(diǎn)擊處罰的消息,后方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“我要申訴”,在申訴之前可以查看對(duì)方投訴處理的理由,銷(xiāo)售假冒偽劣,往往會(huì)附帶著侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰,所以要對(duì)癥下藥,找到相對(duì)應(yīng)的證據(jù)。
把申訴資料整理在一個(gè)壓縮包里,大小不要超過(guò)5M,然后說(shuō)明申訴的情況,比如貨物渠道來(lái)源等。
申訴機(jī)會(huì)僅一次,若申訴不成立,可以在【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】-【已提交的申訴】找到對(duì)應(yīng)申訴后查看申訴不成立原因;若超時(shí)未申訴導(dǎo)致申訴入口關(guān)閉,則亦無(wú)法支持您再次申訴。
各位淘寶商家們,如果您店鋪的商品被投訴為假冒商品,且您的店鋪商品確定為正品的話(huà),您可以通過(guò)上面的方法去完成申訴。三生的過(guò)程當(dāng)中必須要提供合理的證據(jù),才能提高申訴成功率。
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