淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦

本文主題：淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦 現(xiàn)如今隨著電商經(jīng)濟的快速發(fā)展，各大電商平臺也吸引著各位賣家的關注，同時，對于人才的需求也很大，特別是客服崗位，應聘的人多了，競爭就很大，那么淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦？

1.遇到售后 說衣服破損或者質量問題 應該怎么辦理?

例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后辦理，如果是己方責任，如果可以修補好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修補(盡量引導客戶選擇后一個)，如果是快遞責任，則請客戶體諒，如客戶條件，可先墊付運費將衣服寄回(來回運費均由商家承擔，買家退回的運費需要收到貨后支付寶轉賬給買家)，同樣盡量引導買家選擇退一部分差價，保留衣物。

質量問題：可條件買家提供相關憑證，如果確實是己方原因(如材質描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價，如果客戶強烈條件，可以讓他退貨退款(來回運費均有商家承擔)

2.客戶情緒激動如何平復?

安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不得保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的辦理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

3.如果客戶很難纏 無理取鬧如何辦?

和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化辦理，讓他承擔運費將物品寄回(非包郵物品需承擔往返運費)。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

淘寶售后客服辦理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析后操縱。

4.面試了好多家店鋪都沒成功 有一個問題特別回答不好 ：你為何要做淘寶聯(lián)盟服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗求助：我該如何回答這個問題。

最好答：其實面試官這么問是因為他很清楚的知道很多人來做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不得說得太直接，不得直接回答他說：“我是準備以后自己開店，來學習的”，要這樣說肯定沒戲了。

可以委婉的回答，因為自己是做銷售的，對銷售非常的熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的營銷趨勢，電子商務在中國才剛剛起步，在發(fā)達國家電子商務的交易額占了 48%左右的市場份額，而中國才 8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務領域大展拳腳。但因為自己沒有經(jīng)驗，所以選擇從最基礎做起，如果公司給我機會的話，我相信我可以為公司在電子商務界做出一定的成績，與公司共同成長!不得說我這樣說一定是完美的，但希望能給你一個大概的方向。

5.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

總結：上述原文分享的就是關于【淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦】的大概知識，如果您對本篇網(wǎng)店干貨有興趣，可以運用到實踐中，歡迎收藏哦。

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