必須解決淘寶中差評
2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:50
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或許每個(gè)淘寶賣家都會為淘寶了中差評而苦惱。
質(zhì)量、服務(wù)再好的產(chǎn)品也很難防止中差評的出現(xiàn),由于讓所有的人都對自己產(chǎn)品滿足是很難做到的。
例如,某個(gè)款花了大量的推行費(fèi),眼看就要成為爆款,忽然來一個(gè)致命的中差評,并且仍是買家不愿意修正的中差評,那么這個(gè)款就會被扼殺在搖籃中,而之前的支付也都會打水漂。
所以,在日常運(yùn)營中,一定要盡力防止中差評出現(xiàn)。
那么,作為賣家應(yīng)該如何做呢?下面為大家介紹一些效果不錯(cuò)的方法。
1.用自動點(diǎn)評的東西限制中差評淘寶的點(diǎn)評規(guī)矩中有這樣一條:經(jīng)過雙方都點(diǎn)評了的點(diǎn)評才會在前端顯現(xiàn)。
也便是說,假如買家給了差評,賣家不回評,那么這條點(diǎn)評是不會在前端顯現(xiàn)的。
點(diǎn)評規(guī)矩還又有一條,假如買家給了點(diǎn)評,賣家沒有回評,交易成功后 15 天體系會默以為好評。
也便是說,一條差評最多能被限制 15 天。
也便是說使用好這兩條規(guī)矩能把中差評展示的時(shí)刻拖延 15 天。
千萬不要小看這 15 天,有時(shí)能決定某個(gè)款的生死。
所以,賣家能夠使用第三方自動點(diǎn)評東西,在規(guī)定時(shí)刻的最終一刻搶評,不要買家一點(diǎn)評完就立刻把點(diǎn)評放出來。
有些賣家會質(zhì)疑,這樣操作豈不是一些很好的點(diǎn)評也無法展示嗎?的確是,但一般影響不大。
由于總有方法讓一些好評展示,如有些買家會自動要求返現(xiàn),這些人的點(diǎn)評肯定是好評,就能夠先放出來。
別的,還能夠經(jīng)過老顧客做一些好評。
有一定量的好評就夠了,最主要的仍是防止展示差評,由于十個(gè)好評都難以抵消一個(gè)差評帶來的負(fù)面影響。
2.經(jīng)過包裹引導(dǎo)買家好評關(guān)于引導(dǎo)買家給好評,收效最快的方法是好評返現(xiàn)。
早幾年,賣家只需在包裹里放上一張好評返現(xiàn)的好評卡,就能得到許多精巧的點(diǎn)評。
但后來《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》出臺,其間第八條榜首款規(guī)定:經(jīng)營者不得對其商品的性能、功用、質(zhì)量、銷售狀況、用戶點(diǎn)評、曾獲榮譽(yù)等作虛假或許引人誤解的商業(yè)宣揚(yáng),詐騙、誤導(dǎo)顧客。
相應(yīng)地,淘寶也出臺了相關(guān)規(guī)矩,制止賣家做好評返現(xiàn)。
不過賣家仍是能夠在嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的前提下,用獎賞的方法引導(dǎo)買家點(diǎn)評的。
不論買家給予好評仍是差評,只需用心點(diǎn)評,賣家都應(yīng)給予獎賞。
或許有的賣家會擔(dān)心買家因而不給好評。
實(shí)際上,來領(lǐng)取點(diǎn)評獎賞又給差評的買家仍是很少的。
并且這樣操作還能夠招引那些對產(chǎn)品滿足的買家及時(shí)做出點(diǎn)評。
3.收貨關(guān)懷回訪當(dāng)買家收到貨時(shí),賣家能夠自動撥打電話關(guān)懷回訪。
例如,問一問買家對產(chǎn)品及服務(wù)的滿足度,傾聽買家對產(chǎn)品的主張;假如賣的是功用性產(chǎn)品,還能夠闡明一下使用注意事項(xiàng)。
總之便是讓買家充沛感受到賣家的真誠和用心。
有些賣家做電話回訪,榜首句會問您覺得咱們的產(chǎn)品怎么樣,然后直接就問能不能給咱們一個(gè)五星好評。
這種功利性的問話會讓買家很惡感,只會畫蛇添足。
電話回訪的終究意圖是爭奪買家給五星好評,但回訪一定要真誠,爭奪得到買家的認(rèn)可。
最終在回訪結(jié)束時(shí)加一句感謝親給咱們提的主張,假如您覺得咱們的產(chǎn)品還不錯(cuò),能夠給一個(gè)好評鼓勵(lì),謝謝親。
這才是正確且得體的做法。
4.電話回訪請求刪除中差評許多給中評的買家,并不是不滿足所買的產(chǎn)品,而是以為中評便是中等的意思,也不是很差。
針對這種買家,基本上只需打電話向他解釋,并告知他中差評對自己影響很欠好,他就會改為好評。
當(dāng)然,還有的買家的確對產(chǎn)品不滿足。
這些買家一般又分為兩種。
一種是打電話曩昔,買家會直接抱怨是什么問題。
這種情況仍是比較好處理的,只需澄清是什么原因?qū)е沦I家給出負(fù)面點(diǎn)評的,然后協(xié)商解決計(jì)劃,基本上買家都能夠把差評改掉。
另一種是打電話曩昔話還沒說完買家就直接掛掉。
這種情況處理起來會比較頭疼,由于買家底子不給溝通的機(jī)會,沒方法了解買家不滿足的原因,也無法經(jīng)過盡力讓其感受到自己的誠意。
關(guān)于這類買家,賣家一定要有耐性,能夠多打幾次電話,但不要一天連著打好幾個(gè)。
假如買家接了電話,那么賣家的情緒一定要誠實(shí),先安慰買家的情緒,盡或許拿出讓他滿足的改進(jìn)措施,如安排快遞人員上門為他退貨并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
假如買家還不滿足,就持續(xù)提出協(xié)商計(jì)劃,直到他滿足停止。
假如點(diǎn)評影響嚴(yán)峻,那么多退一點(diǎn)錢也沒關(guān)系。
假如買家一直不接電話,那么賣家能夠嘗試經(jīng)過手機(jī)號加微信,或許寄送一些禮品,在禮品中隨寄一份闡明原因并請求體諒的信。
在整個(gè)溝通的過程中,賣家注意言辭要懇切,要盡力感動對方并終究修正點(diǎn)評。
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