如果在淘寶平臺(tái)上面售假了，那肯定也有一些賣(mài)家是不認(rèn)的，因?yàn)樽约捍_實(shí)是賣(mài)的正品，遇到這種情況，也要學(xué)會(huì)積極去申訴，那么到底應(yīng)該怎么申訴呢?又有什么處罰呢?

店鋪是被投訴假貨、售假被扣2分，被降權(quán)了，刪除鏈接，但還有挽救的機(jī)會(huì)，下面就教你淘寶店鋪被投訴了之后該怎么辦：

1、建議能申訴的話盡量在淘寶上進(jìn)行申訴。如果是淘寶錯(cuò)誤判定了售假行為，商家可以在指定期限內(nèi)在平臺(tái)上傳相關(guān)憑證進(jìn)行申訴操作，通過(guò)“賣(mài)家中心-體檢中心”，找到關(guān)于售假這個(gè)處罰，在處罰說(shuō)明中有申訴入口和申訴憑證規(guī)定，根據(jù)申訴指引提供對(duì)應(yīng)的申訴材料就行

2、聯(lián)系淘寶人工客服。商家務(wù)必及時(shí)打電話聯(lián)系淘寶客服，表明重新審查的規(guī)定，將淘寶商品id號(hào)和違規(guī)編號(hào)報(bào)給淘寶客服處理，直接找人工客服申訴是最直接有限的申訴方式。對(duì)應(yīng)比較重要的鏈接都要直接找客服溝通。

3、聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的申訴專(zhuān)家申訴。專(zhuān)業(yè)的申訴專(zhuān)家具備多年處理淘寶申訴的經(jīng)驗(yàn)，熟知申訴的規(guī)則，能最大限度內(nèi)幫你申訴。避免因?yàn)椴皇煜ひ?guī)則提交錯(cuò)誤的材料或者無(wú)效的材料，大大提高申訴的成功率。

有何處罰?

1、賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分;

2、賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分;

3、賣(mài)家出售假冒、盜版商品，通過(guò)信息層面判斷的，每件扣2分(3天內(nèi)不超過(guò)12分);實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

4、為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息。

同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。

淘寶售假違規(guī)申訴秘訣有哪些？申訴處理時(shí)間是多久？

在淘寶平臺(tái)中有一系列的規(guī)章制度，專(zhuān)門(mén)用來(lái)約束淘寶商家，每個(gè)淘寶商家都是需要去遵守這些規(guī)定的，如果出現(xiàn)了售假違規(guī)情況，可能會(huì)被別人投訴，下面為大家介紹一下這一方面的申訴秘訣。

淘寶售假違規(guī)申訴秘訣有哪些?

一旦被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)售賣(mài)假貨并扣分的話，可以去進(jìn)行申訴，讓系統(tǒng)取消扣分處罰，大家可以去千牛工作臺(tái)中的賣(mài)家中心，然后找到客戶服務(wù)選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入之后選擇申訴中心，在這里我們可以看到可申訴的違規(guī)，然后進(jìn)入選擇待申訴的違規(guī)，按照系統(tǒng)提示操作完成舉證。

另外，賣(mài)家中心-舉報(bào)管理-收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴申訴時(shí)間為3個(gè)工作日內(nèi)，總共有2次申訴機(jī)會(huì)，處罰前、后各一次，需要在這個(gè)時(shí)間內(nèi)完成申訴，如果超時(shí)了申訴入口就會(huì)關(guān)閉了。如果在處罰前未申訴的，那就意味著只有處罰后這一次申訴機(jī)會(huì)了，請(qǐng)各位賣(mài)家朋友們一定要注意。

淘寶售賣(mài)假貨申訴憑證：

主要包含授權(quán)銷(xiāo)售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來(lái)源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的畫(huà)冊(cè)、專(zhuān)賣(mài)店照片、條形碼查詢結(jié)果、專(zhuān)賣(mài)店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號(hào)照片。

申訴處理時(shí)間：

在“舉報(bào)管理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后，首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行響應(yīng)，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未申請(qǐng)介入，系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴，商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的，如果投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄《⒃?-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促，工作人員會(huì)盡快審核，請(qǐng)您耐心關(guān)注小二的反饋哦。注意：二次申訴投訴方超時(shí)未響應(yīng)，會(huì)直接進(jìn)入淘寶審核階段。

最后提醒大家，申訴通過(guò)率沒(méi)有百分百也不可能百分百,不然不叫申訴了,審核通過(guò)是有一定概率的，這需要看大家提供的材料是不是可以證實(shí)自己是被誤判的，另外大家千萬(wàn)不要找一些什么內(nèi)部員工，審核包過(guò)等等，這都是在騙錢(qián)的，所以要想規(guī)避這個(gè)分險(xiǎn)，還是不要售賣(mài)假貨的好!

有很多的淘寶商家因?yàn)槭奂龠`規(guī)而被投訴了，在這樣的情況下，作為淘寶商家是一定要去及時(shí)的進(jìn)行申訴的，如果申訴成功的話，可能就不會(huì)受到影響。在以上的內(nèi)容中為大家分享了秘訣。

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