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    淘特極速退款最新規(guī)則是什么?怎么賠償?

    2022-03-08|09:58|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1161

    為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn),淘寶特價版擬修改《淘特爭議規(guī)則》、《淘特買貴必賠招商規(guī)則》、《壞了包賠服務(wù)條款》等規(guī)則中的部分條款,具體調(diào)整內(nèi)容如下:



    一、淘特爭議規(guī)則:

    1、修改前:

    17) 平臺有權(quán)基于依據(jù)商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知等維度調(diào)整商家售后處理時長(包括但不限于商家問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時,退貨退款不得少于24小時。

    2、修改后:

    17)平臺有權(quán)基于依據(jù)平臺發(fā)貨/售后規(guī)則、商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費(fèi)者服務(wù)感知(包括但不限于商家問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得商責(zé)賠付、退款無法正常進(jìn)行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時限,若短縮時長,縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時,退貨退款不得少于24小時。

    二、淘特買貴必賠招商規(guī)則

    1、修改前:

    義務(wù):為了保障消費(fèi)者購物體驗(yàn),需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請,若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在24小時內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù),退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)貼商品爭議處理規(guī)范“。

    2、修改后:

    義務(wù):為了保障消費(fèi)者購物體驗(yàn),需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補(bǔ)貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請,若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在24小時內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù),退款處理標(biāo)準(zhǔn)詳見“官方補(bǔ)貼商品爭議處理規(guī)范“。同時淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢。

    三、壞了包賠服務(wù)條款/破損包賠服務(wù)條款/壞果包賠服務(wù)條款

    1、修改前

    消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

    1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

    2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計(jì)入腐爛數(shù)量。

    3.如淘特認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

    2、修改后

    消費(fèi)者保障(含不履約賠付)

    1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。

    2)生鮮類商品存在腐爛情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛,計(jì)入腐爛數(shù)量。

    3)淘特有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者行為、店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,為消費(fèi)者提供極速退款服務(wù),該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議,可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑:商家后臺-萬象-我要咨詢

    4)如淘特認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

    相關(guān)內(nèi)容于2022年7月16日進(jìn)行公示通知,將于2022年7月23日正式生效。



    淘特對極端天氣及疫情地區(qū)發(fā)貨問題怎么處理?

    因極端天氣及疫情影響,部分省市地區(qū)的交通物流停滯,為了幫助受影響淘寶特價版商家平穩(wěn)度過,平臺針對受影響地區(qū)訂單的發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,具體調(diào)整如下:

    一、發(fā)貨地或收貨地在“揚(yáng)州市、鄭州市、張家界市”范圍內(nèi)

    1、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨賠付:付款時間在2022年8月1日0點(diǎn)后的訂單,平臺做免責(zé)處理,不進(jìn)行賠付;

    2、發(fā)貨地在“揚(yáng)州市、鄭州市、張家界市”的商家物流發(fā)攬率暫不考核,后續(xù)物流發(fā)攬率等營銷活動門檻不受影響;

    3、發(fā)貨規(guī)則及各項(xiàng)指標(biāo)恢復(fù)考核時間以平臺通知為準(zhǔn)。

    二、發(fā)貨地或收貨地在“南京市”范圍內(nèi)

    1、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨賠付:付款時間在2022年7月27日0點(diǎn)后的訂單,平臺做免責(zé)處理,不進(jìn)行賠付;

    2、發(fā)貨地在“南京市”的商家物流發(fā)攬率暫不考核,后續(xù)物流發(fā)攬率等營銷活動門檻不受影響;

    3、發(fā)貨規(guī)則及各項(xiàng)指標(biāo)恢復(fù)考核時間以平臺通知為準(zhǔn)。

    三、“河南省”發(fā)貨規(guī)則及物流相關(guān)指標(biāo)考核恢復(fù)

    原發(fā)貨地/收貨地在“河南省”的商家(除鄭州市外),訂單付款時間在2022年8月3日0點(diǎn)后的訂單恢復(fù)延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨賠付,物流相關(guān)指標(biāo)考核同步恢復(fù)。

    建議受影響商家:

    1、在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告,說明店鋪情況,做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作;

    2、及時對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售,可查看相關(guān)的區(qū)域限售設(shè)置操作。

    如果各位淘特賣家們確實(shí)是因?yàn)橐咔榈仍蛴龅搅税l(fā)貨的問題,那也不必太過于擔(dān)心,這種突發(fā)不可抗力因素的原因,不會對店鋪有什么很大的負(fù)面影響的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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