拼多多介入處理一般誰(shuí)贏？如何申請(qǐng)售后？

我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)上面購(gòu)物做怕就是有糾紛了，這個(gè)時(shí)候如果溝通不好，就只能通過平臺(tái)介入去處理了，那么和這個(gè)時(shí)候一般誰(shuí)更有理呢?我們發(fā)生了糾紛后需要如何去申請(qǐng)售后呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

首先拼多多平臺(tái)介入之后商家在后臺(tái)要進(jìn)行舉證，一旦平臺(tái)介入之后，我們要根據(jù)交易的一個(gè)實(shí)際情況進(jìn)行要求舉證，舉證的入口都有哪些?

第一個(gè)就是售后退款，商家可以在管理后臺(tái)查看到退款訂單的一個(gè)情況。當(dāng)然里面也會(huì)有買家的具體描述，我們可以根據(jù)這些情況去進(jìn)行處理。

第二個(gè)就是商家工單，就在管理后臺(tái)售后管理的工單管理這個(gè)位置，這里我們同樣地能夠看到一些工單，在這里我們還可以看到店鋪的近30天平臺(tái)交易率和近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)，在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高的話，拼多多將視情況對(duì)店鋪采取系列措施，所以一旦說有介入的問題，我們一定要及時(shí)的處理，根據(jù)我們的一個(gè)實(shí)際情況，而且在我們的售前工售后工作一定要去做足功夫!還有一個(gè)問題需要注意的就是平臺(tái)介入處理的訂單由平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起，退款的訂單是不計(jì)入其中的。

拼多多平臺(tái)對(duì)于訂單的售后問題：在買賣雙方無(wú)協(xié)商一致的情況下，有一個(gè)申請(qǐng)平臺(tái)介入的選擇，由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行判定售后問題的處理，平臺(tái)介入時(shí)很多情況下會(huì)有一個(gè)商家工單，這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來(lái)進(jìn)行問題的判斷，商家在后臺(tái)的工單管理里面能夠看到。目前商家工單對(duì)于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求，部分商家上傳的憑證不足，不合要求會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者或者最后甚至還有可能進(jìn)入一筆糾紛，退款筆數(shù)損失巨大。

下面就跟大家舉幾個(gè)比較常見的例子，消費(fèi)者如果說反饋沒有收到商品工單，文本內(nèi)容一般為“訂單顯示簽收，用戶未收到貨要求退款，請(qǐng)商家于48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明，逾期未提供有效信息，平臺(tái)將介入辦理全額退款”。

還有發(fā)貨之類的，要把這些所有的憑證都要保存好。錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的話一般是這樣的：商品少發(fā)漏發(fā)，用戶要求補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)商家于24小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨簽收的稱重圖，少發(fā)漏發(fā)聯(lián)系用戶友好協(xié)商。還有就是安排補(bǔ)發(fā)并在后臺(tái)備注補(bǔ)寄單號(hào)，逾期未回復(fù)或未提供有效憑證的平臺(tái)將介入給用戶全額退款和合理賠償，并對(duì)店鋪商品下架處理。工單的目的是提供足以證明陳述事實(shí)的一個(gè)依據(jù)，比如消費(fèi)者反饋沒有收到商品，那么快遞的紅章證明和簽收底單就是來(lái)用證明消費(fèi)者確實(shí)收到了證明，比如消費(fèi)者反饋說我商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)了，如果說商家確實(shí)沒有漏話，你這塊需要提供發(fā)貨的一個(gè)稱重圖以及簽收的稱重圖以及派件。

我們?cè)谶@塊過程中需要注意哪些點(diǎn)?

第一個(gè)就是處理工單的時(shí)效，工單里都有具體的說明的時(shí)效要求，如果你沒有及時(shí)處理的話就會(huì)默認(rèn)你放棄處理。

第二個(gè)就是需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會(huì)有幾種處理工單的一個(gè)方式，處理的時(shí)候注意需要提交憑證來(lái)提交評(píng)審。

第三個(gè)就是關(guān)于工單中只能放在一個(gè)圖片的問題，如果是上傳多個(gè)憑證圖片的話，可以放在一起拍一張清晰的照片，如果無(wú)法一起拍照將圖片處理到一張圖片上上傳即可。

第四個(gè)就是交憑證的有效性。憑證一般都是要對(duì)應(yīng)工單的一個(gè)內(nèi)容，提供工單上上傳什么，那我們就上傳這些信息就好了，如果說你工單讓你上傳的發(fā)貨的稱重圖，結(jié)果你上傳的是簽收底單，那肯定是無(wú)效的，所以憑證自身也需要真實(shí)有效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分如何提升？淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化方式是什么？

手機(jī)千牛子賬號(hào)權(quán)限如何更改？手機(jī)千牛子賬號(hào)權(quán)限的更改步驟

大促中避坑系列-違規(guī)營(yíng)銷

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。