我么在開淘寶店鋪的時候會有這樣的情況發(fā)生，就是怕遇到一些虛假的投訴，那么實際的問題在哪呢?其實有時候也不能怪自己，不然宣傳不到位，那么就不吸引到其他人來購買，那么淘寶虛假宣傳的投訴在哪呢?請看介紹!

淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦

在淘寶銷售的店鋪，本就應該了解淘寶的相關規(guī)則，哪些行為會造成虛假宣傳?讓一些買家產(chǎn)生誤解，或者說一些騙子鉆了空子。因此得到了她們的投訴。

當淘寶賣家接到被投訴虛假宣傳的通知之后，如果是從買家那里獲取這樣的信息，首先對照淘寶的相關虛假宣傳的違規(guī)法則，你若沒有違規(guī)行為就向買家進行良好的說明。像這樣的事例尤其是出現(xiàn)在一些功效性的產(chǎn)品當中，比如說減肥產(chǎn)品或者是祛痘產(chǎn)品等等功效產(chǎn)品。

我相信沒有一個賣家能夠百分之百的保證自己的產(chǎn)品能夠有效的解決用戶的問題，所以當他們沒有減肥成功或者是祛痘成功的時候，難道賣家就一定要去承認自己的錯誤?是自己產(chǎn)品不好嗎?所以賣家一般來說都會在產(chǎn)品的詳情頁中，注明同樣也是要根據(jù)個人的體質來的，以及客服在引導買家購買時，不能出現(xiàn)保證一定能夠減肥成功，或者是祛痘這樣的話。就夠不成虛假宣傳的。淘寶被投訴虛假宣傳怎么辦，如何處理

當然還有另外一種情況，就是賣家的確進行了虛假宣傳，出現(xiàn)這樣的情況，如果買家把投訴投訴到工商局的話，一般來說，賣家先將虛假宣傳的內容進行刪除或者修改，然后就是跟買家進行良好的溝通，要么退貨退款，如果買家還是不死不休，那可能就需要賣家愿意賠錢了。協(xié)商處理解決。因為工商局更多的是通過協(xié)商來解決這些糾紛的。

如果賣家虛假宣傳的行為屬實，違反了淘寶的一些相關規(guī)定，買家把虛假宣傳投訴給了淘小二，同樣是要將虛假宣傳等內容進行修改或刪除，然后就是退貨退款，接受淘小二的處罰。

淘寶虛假宣傳如何處罰？怎么投訴？

在淘寶平臺上面其實也有不少人都想要做好店鋪商品的宣傳，但是稍不留神就夸大了，造成了虛假宣傳，那么這種情況是不被淘寶平臺允許的，被發(fā)現(xiàn)也會有處罰，具體如何處罰呢?

(一)進行虛假宣傳經(jīng)營者(廣告主)需要承擔的法律責任

《反不正當競爭法》第24條第1款規(guī)定，經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應責令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款;

(二)進行虛假宣傳廣告經(jīng)營者需要承擔的法律責任

《反不正當競爭法》第24條第2款規(guī)定，廣告經(jīng)營者在明知或應知情況下，代理、設計、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應當責令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以罰款;

《廣告法》第37條規(guī)定的罰款，指廣告費用1倍以上5倍以下的罰款。情節(jié)嚴重的，可停止其廣告業(yè)務;構成犯罪的，依法追究刑事責任;

(三)進行虛假宣傳的連帶責任

《廣告法》第38條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使其合法權益受到損害的，廣告主應負擔民事責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的應承擔全部民事責任。

怎么投訴?

消費者發(fā)現(xiàn)電商平臺商家有虛假宣傳行為的，可以向天貓平臺舉報，也可以向監(jiān)督檢查部門舉報，舉報的方式包括電話、信箱或者電子郵件。

《中華人民共和國反不正當競爭法》

第十六條 對涉嫌不正當競爭行為，任何單位和個人有權向監(jiān)督檢查部門舉報，監(jiān)督檢查部門接到舉報后應當依法及時處理。

監(jiān)督檢查部門應當向社會公開受理舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，并為舉報人保密。對實名舉報并提供相關事實和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應當將處理結果告知舉報人。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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