2021拼多多實戰(zhàn)玩法之轉(zhuǎn)化篇（中篇）

最近在看一些產(chǎn)品經(jīng)理的分享，覺得受益匪淺，做運營太久了，有時候會發(fā)現(xiàn)從其他角度切入反而會有不同的理解。首先拼多多APP它解決了買賣雙方什么痛點，一是下沉市場渴望物美價廉的產(chǎn)品，二是商家需要更高效的賣貨渠道，那拼多多怎么高效解決雙方痛點呢？

決策-一評價維度

現(xiàn)在消費者購物可能不看詳情頁，但絕對不會不看評價，而且評價也會計入我們產(chǎn)品權(quán)重里，排名會跟買家賬號等級、評價內(nèi)容和點贊反饋掛鉤，而且權(quán)重只計入有效評價。

有效評價：即下單、支付和物流正常訂單的評價，若下單、支付和物流環(huán)節(jié)存在異常，對應(yīng)評價會被系統(tǒng)過濾，屏蔽不展示。

所有最好做買家秀的方式，就是老客戶，一是店鋪真實人群，二真實買家賬戶一般權(quán)重較高。

之前和大家分享過，你的好評不一定是"好評"，沒有中差評也只是最基礎(chǔ)的優(yōu)化內(nèi)容，如果買家在瀏覽完評價沒有提高購買欲，那也是失敗的優(yōu)化。

也就是如果一個訪客對于店鋪產(chǎn)品感興趣，他看評價實際上并不是看產(chǎn)品有多好，而是要看產(chǎn)品有哪些不好的地方，這樣作為消費者ta才會放心購買，這就是買家的心理。

所以我們在維護評價的時候，也是有技巧的，如果我們針對人群有一定的思辨性，那評價適當(dāng)給一些中差評，反而更有信服力，如果我們產(chǎn)品的人群對于價格敏感，也可以利用話術(shù)，比如看了那么久，還是選擇這家店，果然沒讓失望，5分好評。

也就是我們維護評價，最重要就是讓買家真正的信服，那具體選擇什么話術(shù)，主要根據(jù)我們產(chǎn)品和人群進行調(diào)整優(yōu)化。

交付-多維度引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

適當(dāng)購物引導(dǎo)也是可以促進轉(zhuǎn)化，這個引導(dǎo)不僅是我們輪播圖、詳情頁排版設(shè)計、評價，還包括和消費者直接溝通的客服。

這個引導(dǎo)一是引流款到利潤款的導(dǎo)流，二是產(chǎn)品本身的促進成交，我們在考慮轉(zhuǎn)時，單單局限于產(chǎn)品本身，要把訪客從進店到售后這個鏈路，都當(dāng)做是一個"產(chǎn)品"去優(yōu)化。

其次在交付過程中，我們一定要注重產(chǎn)品物流，和靠譜快遞合作，因為拼多多對于這塊考察很嚴厲，如果相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開收割分撥中心所在省份時間間隔超過48小時，就會判定為虛假軌跡訂單，需按照實收訂單金額來賠付優(yōu)惠券給消費者。

使用和售后

產(chǎn)品發(fā)出去之后，并不是終結(jié)，而是新一輪消費者提出問題的開始，而且拼多多評價一旦給了，任何人都無法修改，所以我們一定要注重售后問題，它不僅影響我們店鋪動態(tài)評分，還會影響后續(xù)的流量和轉(zhuǎn)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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