新手淘寶客服需要做哪些事？工作內(nèi)容有哪些？

淘寶客服是個(gè)繁瑣的工作，同時(shí)也需要心細(xì)、能夠及時(shí)了解客戶(hù)的問(wèn)題并解決問(wèn)題，如果處理不好可能會(huì)伴隨著投訴，這樣對(duì)店鋪也是不好的，那么淘寶客服需要做哪些事?工作內(nèi)容有哪些?

一、淘寶客服需要做哪些事?

實(shí)際上客服的工作并沒(méi)有特別大的難度，但是對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這是有點(diǎn)難度的。

公司比較小，一天要做的就是接待，售后，打單，跟任務(wù)，這些都不是難事，當(dāng)然一開(kāi)始不可能叫你干這些的，開(kāi)始就是要學(xué)習(xí)客服知識(shí)，知識(shí)就是哪些能做，哪些不能做，哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)，就這些不用怕，公司會(huì)有人教的。

二、工作內(nèi)容有哪些?

1、查看離線期間的客戶(hù)留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說(shuō)客服們雖然說(shuō)也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化服務(wù)，店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶(hù)覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)，新手做客服的話是真的需要細(xì)心的，難得雖然不大但是責(zé)任還是重大的，前期的話也需要自己去了解熟悉淘寶產(chǎn)品，確保能夠把咨詢(xún)客戶(hù)轉(zhuǎn)化成為成交客戶(hù)，最后還需要，處理好售后服務(wù)方面的信息。

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