淘寶新手開(kāi)店怎么和消費(fèi)者溝通？溝通技巧有哪些？

對(duì)于一些新手賣(mài)家而言，溝通是一門(mén)必學(xué)的技能，因?yàn)殚_(kāi)好淘寶店鋪后，肯定就有消費(fèi)者前來(lái)咨詢，如果能夠?qū)W會(huì)一些溝通技巧，也能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化和成交。下面就來(lái)分享一些溝通技巧。

第一點(diǎn)：溝通的技巧性

這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達(dá)成。偶今天就傾情講講自己身為賣(mài)家這么久來(lái)所得的經(jīng)驗(yàn)吧。其實(shí)說(shuō)起來(lái)是非常簡(jiǎn)單的幾句話，偶不另外舉例說(shuō)明了。各位賣(mài)家可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)節(jié)哈。

關(guān)鍵點(diǎn)：最終沒(méi)有達(dá)成交易往往就是價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)。很簡(jiǎn)單，就是缺哪補(bǔ)哪，對(duì)吧。如果覺(jué)得價(jià)格貴的客人，這時(shí)你一定要更耐心的說(shuō)明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買(mǎi)家收到東西時(shí)覺(jué)得超值。下次定會(huì)再光顧你.如果實(shí)在不行，請(qǐng)用比較法，用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。

第二點(diǎn)：溝通的專業(yè)性

這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請(qǐng)拿出賣(mài)家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。新客人盡量多用敬語(yǔ)。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買(mǎi)家也相對(duì)放心些。其次：就是要對(duì)自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這可以幫助買(mǎi)家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)店家你本身。

第三點(diǎn)：溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作

這是我今天要說(shuō)的最后一點(diǎn)了。有些賣(mài)家在買(mǎi)家付款后就象鳥(niǎo)兒般飛走了，把買(mǎi)家涼在那，不聞也不問(wèn)。我一般的做法是。即使買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞公司是否能夠到達(dá)的。

確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。發(fā)貨時(shí)給買(mǎi)家一張名片,或一點(diǎn)小禮物更佳咯.這會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)你的印象加深。

第四點(diǎn)：溝通的及時(shí)性

何謂溝通的及時(shí)性呢，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。就是讓買(mǎi)家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時(shí)，能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)到各位賣(mài)家。做為專職的賣(mài)家，或者是在線時(shí)間長(zhǎng)的賣(mài)家，這一點(diǎn)一般是沒(méi)有問(wèn)題的。

如果各位新手賣(mài)家們真心想要做好淘寶店鋪的話，那么確實(shí)是可以提前去學(xué)習(xí)一下淘寶店鋪跟消費(fèi)者們溝通的一些技巧，這樣也能夠很好的了解客戶的需求點(diǎn)、疑惑等，然后再總結(jié)，提升店鋪轉(zhuǎn)化。

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