拼多多訂單的全流程服務(wù),用物流感動用戶
2022-06-09|10:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:592
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物流服務(wù)也是拼多多商家需要注意的一個服務(wù)板塊。在當下,由于生活節(jié)奏的加快,人們對物流時效的要求也越來越高。商家為用戶提供的物流服務(wù),同樣對用戶有著重要的作用。
1.發(fā)貨時限
發(fā)貨是商家給用戶提供物流服務(wù)的起點,平臺對商品發(fā)貨有非常嚴格的規(guī)定,而且針對不同的商品,它們的發(fā)貨時限要求也有所不同。
如果商家在后臺上架商品時選擇承諾更短的發(fā)貨時限,則發(fā)貨時限以商家在管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發(fā)貨時限為準。當然,這些發(fā)貨時限都是自訂單成團時算起。
所以,訂單成團之后,商家需要及時安排倉庫,在規(guī)定的時間之內(nèi)完成商品發(fā)貨。同時,商家在管理后臺點擊發(fā)貨之后,還需要保證24小時內(nèi)更新物流攬件信息。
2商家發(fā)貨注意事項
商家除了要遵循平臺的發(fā)貨時限按時發(fā)貨之外,還需要在發(fā)貨的過程中注意以下細節(jié)問題。
(1)面對同一位買家的多個訂單時,需要提前與買家聯(lián)系,并確定是否可以合并發(fā)貨,同時在訂單上做好備注。
(2)出現(xiàn)發(fā)貨單號錯誤時,如果快遞單號導入超過24小時,目前無法修改物流單號,商家可在訂單詳情里進行備注,并及時通知買家,以免買家進行投訴。
如果快遞單號導入沒有超過24小時,有以下3個修改入口可以修改快遞單號。
批量導入與單條導入。批量導入,在批量導入的頁面底部,商家可以直接看到修改入口,僅為商家展示上一次的發(fā)貨記錄。單條導入,導入的運單號在導入記錄處可修改。
在后臺"訂單詳情頁一物流信息一有修改物流信息"
路徑下,可以修改輸入正確的快遞單號。
在"訂單管理一批量發(fā)貨一單條導入”路徑下,輸入訂單號以及正確的快遞單號,確認導入后會彈出提示窗口,點擊"覆蓋導入"。
商家的物流服務(wù)離不開與物流公司的合作,所以,商家要與服務(wù)質(zhì)量高、實力強、速度有保證的快遞公司合作,為用戶提供高效的物流服務(wù)。此外,商家還需在快遞公司攬件之后,對發(fā)貨現(xiàn)場進行仔細檢查,確定沒有遺漏包裹;根據(jù)店鋪的銷售情況對商品庫存做好管控,及時進貨、補貨和調(diào)貨,保證貨源充足。
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