淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門有哪些?怎么做?
2022-06-09|10:07|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:134
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如果淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率很低的話,那淘寶客服們其實也是做好一些工作,讓店鋪的轉(zhuǎn)化率提高,那么今天我就來給各位淘寶客服們支支招,分享一些竅門。
1、你要知道你的商品消費者咨詢時最關(guān)注的到底是什么
不同的商品,消費者關(guān)注的焦點是不一樣的(換句話來說,消費者擔心的東西是不一樣的),消費者之所以不轉(zhuǎn)化,就是怕承擔風險,那么你就要把消費者的這種風險給降到最低?;蛘哒f,把本應(yīng)由消費者承擔的風險全部轉(zhuǎn)移。一般情況下,這都需要配合相應(yīng)的店鋪營銷活動來實現(xiàn)。
舉個例子,比如說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品,一個剛開始買奶粉的媽媽,她最擔心的是什么?肯定是這個奶粉不適合孩子,比如吃了會拉肚子(因為體質(zhì)問題,不是因為產(chǎn)品問題),或者不喜歡吃。那樣的話就白買了,這就是風險。
如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以,作為客服人員來講,你在跟顧客溝通的時候,就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消,當然,你要配合一些活動。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝,如果哪個品牌可以做一些小包裝,然后配合正品一起發(fā)給消費者,讓消費者回去后,先用小包裝實驗,如果嬰兒喝著沒有問題再用正品,否則就可以退回來,全額退款。
當然,我這里只是舉例,在實際操作過程中肯定還會有一些細節(jié)需要解決。但是,你想一下,如果你推出這樣的服務(wù),而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話,那么除非你斷貨,供應(yīng)鏈不行,否則這個寶媽絕對會是你長期的一個老客戶了。
紙尿布、狗糧貓糧等等,都可以采取這種樣的方式??头谧稍兊臅r候,就應(yīng)該用合適的語音和溝通方式,把消費者的這種顧慮完全打消。
那么,怎樣才能知道這個呢?其實根本不難,你讓你的客服每天做好記錄就可以了,基本一個月左右的時間,你就能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析出來消費者關(guān)注的焦點是什么了。
2、你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費者什么樣的本質(zhì)需求
也就是說,你要讓消費者清楚:用了你的淘寶產(chǎn)品后,他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費者的本質(zhì)需求有哪些?實際上只有三點:希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。
比如,一個消費者想買一雙內(nèi)增高鞋,那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦,因為個子矮給他帶來了很多的痛苦。所以,她如果像你咨詢的話,更關(guān)注的可能就是:這個鞋子的增高效果到底會怎樣。
如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?那么,你就應(yīng)該在咨詢的時候,給她描繪一種場景:穿上這個鞋子后,增高效果是非常明顯的。那么你就可以說:,親,我就穿這個鞋子的,我實際身高才1.54,我男朋友快1米8了,以前的時候,我跟她出去,顯得特別特別的唉。
后來我穿這個鞋子跟他去逛街,看著很般配呢。基本能夠增高8厘米左右,然后女孩子又會顯個子,所以增高的效果還是非常明顯的。
所有的產(chǎn)品,其實歸結(jié)到本質(zhì)上,都是這些,要么讓消費者更快樂,要么讓消費者減輕痛苦,要么就是讓消費者變的更懶。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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