抖音商家怎么看訂單備注？還有很多人不清楚，下面一起來看看吧。

使用方法

目前支持在訂單管理頁面、im飛鴿、抖店app、售后工作臺(tái)查看是否標(biāo)旗和旗幟顏色，暫不支持在open查看旗幟顏色，平臺(tái)正在規(guī)劃中，敬請期待。

1.1 單個(gè)插旗和備注

（1）在【訂單管理】頁面，點(diǎn)擊訂單右上角的旗幟，商家可對有特殊標(biāo)記需求的訂單進(jìn)行“旗幟”標(biāo)記，可根據(jù)自己的不同需求選擇不同顏色的旗幟進(jìn)行標(biāo)記，目前平臺(tái)共支持6種顏色。

（2）點(diǎn)擊旗幟標(biāo)記后，根據(jù)需求對訂單進(jìn)行不同顏色的旗幟標(biāo)記和商家備注。

1.2 批量插旗和備注

勾選多個(gè)訂單可進(jìn)行批量備注，可以自主選擇是否覆蓋選中訂單的原有旗幟顏色和備注。

查找方法2.1 旗幟訂單查找

在【訂單管理】頁面頂部訂單查找區(qū)域，可通過篩選標(biāo)記旗幟顏色來查找到對應(yīng)訂單，支持多種顏色旗幟同時(shí)篩選。訂單導(dǎo)出報(bào)表內(nèi)也會(huì)標(biāo)記訂單對應(yīng)的旗幟顏色。

2.2 備注內(nèi)容和歷史備注記錄查看買家備注內(nèi)容

若買家在下單時(shí)填寫了備注，下圖中紅色箭頭位置將出現(xiàn)“買家留言”。

2.2.2 商家備注內(nèi)容及歷史備注記錄

（1）訂單管理頁面“商家備注”列可查看商家備注過的信息，展示內(nèi)容為商家最近一次修改后的備注。

（2）點(diǎn)擊“查看訂單詳情”，在訂單詳情頁面最上方可看到當(dāng)前訂單備注和旗幟情況，展示內(nèi)容為商家最近一次修改后的備注。訂單詳情頁內(nèi)點(diǎn)擊“修改備注”可修改備注內(nèi)容，點(diǎn)擊歷史備注可查看歷史備注情況。

以上就是全部內(nèi)容了，希望能夠幫到你們。

抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來，滿了30單沒有體驗(yàn)分怎么辦？

本文將為你解決：抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺(tái)為什么沒有顯示體驗(yàn)分?

抖音小店有許多評分設(shè)定，比如口碑分，評級和商家體驗(yàn)分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評分，比如——

“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”

“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個(gè)意思嗎?”

“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”

“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”

理清楚這些，可以針對性的讓你的小店運(yùn)營得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!

抖店有一個(gè)體驗(yàn)分，還有一個(gè)抖店dsr評分，但二者是不一樣的。

打開抖店后臺(tái)，店鋪首頁就能看到抖店體驗(yàn)分，如下圖所示：

抖店體驗(yàn)分會(huì)在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評估而算出的分值。

那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來是怎么回事？

這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單，或者更新時(shí)間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況！

而在說抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響，以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用！

一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評分維度是什么

要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分，我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

如下表所示，商家體驗(yàn)分的評分維度主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

其中，每一個(gè)維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)好評率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。

了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。

二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

目前，商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺(tái)營銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場景，體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

另外，如果體驗(yàn)分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達(dá)人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。

所以，盡量遵守平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營店鋪，提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低，則從體驗(yàn)分的幾個(gè)維度來優(yōu)化，從而提高體驗(yàn)分。

下面，我們來分享幾個(gè)提升小店體驗(yàn)分的技巧：

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗(yàn)分包含了商品評價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會(huì)給好評，不會(huì)因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

2、從服務(wù)入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時(shí)間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時(shí)、合理。

3、從平臺(tái)活動(dòng)入手

利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動(dòng)，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗(yàn)分。

4、商品好評率

商品好評率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評價(jià)本身就很少，往往隨便幾個(gè)差評就能拉低好評率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會(huì)投訴到平臺(tái)。如果有投訴消息，一定要及時(shí)處理，不及時(shí)不僅會(huì)影響抖店平臺(tái)，還會(huì)被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時(shí)候就要及時(shí)聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復(fù)率

IM3分鐘回復(fù)率就是后臺(tái)消息回復(fù)的及時(shí)性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會(huì)拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

如果條件允許，找一個(gè)人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時(shí)性。

7、物流好評率

不止是抖店后臺(tái)，其他電商平臺(tái)我們也經(jīng)常會(huì)看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評。這個(gè)問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時(shí)性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時(shí)聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們在實(shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會(huì)不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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