淘寶賣家該如何應(yīng)對店鋪新老客戶流失的問題，從根本出發(fā)挽回?fù)p失（上）

我們都知道，淘寶店鋪要想有穩(wěn)定長久的發(fā)展，就一定離不開大量精準(zhǔn)流量對其的加持。但現(xiàn)在的市場競爭激烈，流量大蛋糕就這么多，很直接的擺在大家眼前，你的操作不到位優(yōu)質(zhì)的訪客就會轉(zhuǎn)向競店。這個現(xiàn)象讓人頭疼，不過也不是無藥可解，所以今天就與各位聊聊如何應(yīng)對流量流失問題。

流量流失大致可以分為以下三類：

1、常規(guī)流失

有些人你再用力維護(hù)也無法挽留。這是很正常的事情，行業(yè)TOP1也會遇到新客老客的流失問題。所以要先做好自身產(chǎn)品競爭力的提升，然后學(xué)會做買家分類，減少對無價值買家的過多投入。

2、競爭流失

可能競品的某些點(diǎn)對于淘寶買家來說更具吸引力。畢竟你的店鋪在這個市場里不是獨(dú)立存在的個體。所以要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競品動態(tài)，了解同行的策略才能做出相應(yīng)的行動，去最大可能的減少損失。

3、體驗(yàn)流失

買家對我們的產(chǎn)品體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)不滿意。所以要通過回訪，通過買家評論等等方式去了解到他們的真實(shí)感受，然后去做相應(yīng)的改變提升。如果之前的買家已無法挽回，那就進(jìn)步到以后的買家不會因?yàn)榇藛栴}出現(xiàn)流失即可。

遇到流量流失的問題可以從以下三方面來具體分析：

1、流量層面

分析大盤數(shù)據(jù)情況，依據(jù)行業(yè)的流量數(shù)據(jù)來進(jìn)行店鋪的規(guī)劃運(yùn)營策略調(diào)整，如果店鋪的淘寶流量走勢與大盤的走勢一致沒有大幅變化，那么就不是店鋪的問題。一般是季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品容易出現(xiàn)這類問題，可以采用換季促銷，用爆款拉新款等方法解決。

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