拼多多一些訂單售后在一段時間后會自動關(guān)閉的，不過一些消費者可能在收到產(chǎn)品后沒有及時查看，或者在使用一段時間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但是這個時候訂單售后已經(jīng)關(guān)閉了，那么拼多多售后關(guān)閉怎么申請退貨?店鋪如何處理售后?

拼多多售后關(guān)閉怎么申請退貨?

1、首先大家可以打開拼多多app，進入拼多多主界面。

2、點擊個人中心界面中的“我的訂單”。

3、點擊“查看全部”，進入所有訂單查看界面。

4、選擇要申請退款的商品，點擊打開售后界面。

5、點擊聯(lián)系商家，只要和商家溝通商品問題，商家同意后就可以退貨了。

店鋪如何處理售后?

1、時效性

時效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時間內(nèi)回應(yīng)并解決問題。最重要的是時間和效率。當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評時，客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù)，舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。

2、安撫顧客情緒

當(dāng)顧客進行售后或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

3、了解顧客的問題

在和客戶道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計了一些售后問題。對商品的不足占了最高的前面2項，對于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%。

當(dāng)顧客提出問題時，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

4、解決問題

了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。

5、記錄歸檔

一般來說，售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售后問題時，工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。

如果我們的店鋪售后問題太多了，那么商家的工作量就會增加。但面對每一個有售后服務(wù)的客戶，賣家一定要有耐心。有可能你幫客戶解決售后服務(wù)后，店鋪又多了一個忠實客戶的哦。

拼多多怎么舉報買家？惡意買家如何舉報？

在拼多多上開店的商家們肯定會遇到各種各樣的買家，有的買家是很好說話的，但是也有一些買家喜歡故意找麻煩的，所以商家們對于那些故意找麻煩或者薅羊毛的買家就會想著舉報，如何舉報買家呢?

拼多多怎么舉報買家?

遭遇拼多多惡意買家舉報操作如下：

第一步：大家一定要注意收集證據(jù)。比如你需要從聊天記錄中獲取證據(jù)。大家要做好聊天記錄，注意聊天技巧，引導(dǎo)客戶解釋聊天過程中的問題，并在這個過程中，反映不是賣家造成的問題。

第二步，在拼多多平臺投訴，平臺客服會介入。根據(jù)大家提供的證據(jù)，以及與買家的溝通，決定誰來買單。

第三步：如果平臺舉證后還是判斷錯了一方，就賠償買家。這個時候大家還是覺得不滿足?？梢栽谄炊喽嗟恼搲腺N個說明，會有官方核實再做處理。

第四步：如果確定不是商家的責(zé)任，退款不成功不計入店鋪的爭議率，也就是說對店鋪的整體評價或評分沒有影響。

拼多多給大家的建議就是以上操作步驟，平臺的承諾會根據(jù)證據(jù)公正處理。但從平臺上大多數(shù)賣家的投訴結(jié)果來看，他們普遍更關(guān)注買家，偏向買家。畢竟這個平臺是靠買家支撐流量的，提供服務(wù)是必然的。淘寶、京東等大平臺在處理此類事件時也是這么做的。

總之，遇到這種情況，要和買家好好溝通，杜絕惡意投訴。賣東西是為了錢，這些買家也是。有時候回10元20元就能解決問題。不要因小失大。

在拼多多上舉報買家的步驟還是很簡單的，但是前提是需要有足夠的證據(jù)，一般舉報需要填寫舉報的原因，系統(tǒng)默認(rèn)提示有四種，比如收到威脅恐嚇，或者是散播謠言，詆毀平臺，最后就是其他原因了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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