淘寶客服面試一般都問什么？提前準備提高錄取率

這些年來，淘寶發(fā)展得越來越好，加入淘寶的商家不斷增多，而淘寶客服也成為了一個非常搶手的工作。不過，面試淘寶客服老板一般會問一些什么問題呢?提前準備一下，有利于提高錄取率哦。

1、做為淘寶客服你如何處理售后服務退換貨的難題?

面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請辦理七天無理由退換，那樣對大家的店面不容易有影響，假如申請辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請辦理這一退錢緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價錢有誤的，也必須回絕!

2、你認為做為一個合格的客服人員，應具備的最重要的素質是什么?

面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅持。不要抱怨，不必著急。搞好銷售工作，要踏踏實實。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯，你閑下來便是你的不對”。

3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時沒有1.2.3.4的每日任務，你在干嘛?如果我們這兒沒有中淘寶惡意差評，也無需去庫房幫助裝包，你覺得還有哪些能夠 做的呢?

(在其中1.2.3.4舉例說明是在線客服售前服務資詢，中惡意差評售后服務解決，庫房幫助裝包。那麼假如之上三點你都暫時沒有每日任務要做，你覺得應當干什么?)

面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟效益談起，如：完全免費幫助營銷推廣淘寶網(wǎng)店。

4、面試了好多家店鋪都沒成功 有一個問題特別回答不好 ：你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗求助：我該怎么回答這個問題。

最好答：其實面試官這么問是因為他很清楚的知道很多人來做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說得太直接，不能直接回答他說：“我是準備以后自己開店，來學習的”，要這樣說肯定沒戲了。

其實，面試淘寶客服的時候，還可能會問到很多其他的問題，我們如果想要做客服工作，首先要能夠坦然面對各種刁難，其次，要知道如何平衡商家和顧客的利益，做好這兩點，就能輕松應聘上客服。

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