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    拼多多新疆西藏不包郵怎么設(shè)置?退貨包郵怎樣設(shè)置?(拼多多新疆中轉(zhuǎn)商家客服高頻問答)

    2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:145

    大家在拼多多開網(wǎng)店的時候,設(shè)置包郵服務(wù)時全國會有幾個偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的,因為像新疆,西藏,這種地方郵費(fèi)是非常昂貴的,大家的成本會無形增加很多,拼多多新疆西藏不包郵怎么設(shè)置?

    一、拼多多部分地區(qū)不包郵怎樣設(shè)置?

    1、進(jìn)入拼多多的商家后臺管理中,然后找到“發(fā)貨管理”,在發(fā)貨管理的子菜單里面有一個選項“運(yùn)費(fèi)模板”。然后后面要怎樣設(shè)置郵費(fèi),都是在這個運(yùn)費(fèi)模板里設(shè)置的。

    2、點(diǎn)擊運(yùn)費(fèi)模板后,再點(diǎn)擊“貨運(yùn)模板”,在這個頁面里,你可以對以前你創(chuàng)建的模板進(jìn)行編輯、修改以及刪除;

    3、點(diǎn)擊右上角的新的貨運(yùn)模板,然后對這個模板的相關(guān)信息進(jìn)行設(shè)置;也是在這個地方你可以現(xiàn)在哪些地方是可以郵寄的,哪些地方是不可以郵寄送達(dá)的。你把需要設(shè)置的信息填寫完后點(diǎn)擊“確定”,然后這個貨運(yùn)模板就創(chuàng)建成功了。

    二、拼多多退貨包郵怎樣設(shè)置?

    1、需要商家在拼多多商家后臺設(shè)置,進(jìn)入后臺后,在左側(cè)導(dǎo)航欄的“售后管理”里找到“退款/售后”然后點(diǎn)擊。

    2、在新的頁面,點(diǎn)擊上方的“退貨包運(yùn)費(fèi)”然后再點(diǎn)擊“立即使用”;

    3、進(jìn)入支付頁面,可以看到設(shè)置運(yùn)費(fèi)險的生效時間,以及自己需要在這個頁面支付運(yùn)費(fèi)險服務(wù)費(fèi)用。注意,商家的賬戶余額需要充足,不然是支付不上的。

    總的來說,進(jìn)入拼多多商家管理后臺,在發(fā)貨管理-物流工具里,選擇“運(yùn)費(fèi)模板”-“新建運(yùn)費(fèi)模板”,取消新疆西藏的包郵服務(wù)再單獨(dú)設(shè)置運(yùn)費(fèi),最后保存即可。

    拼多多新疆西藏不包郵的設(shè)置方式就給大家介紹到這里了,大家在網(wǎng)上開店需要有一個設(shè)置模板,這個郵費(fèi)的模板大家就可以自行去填寫,哪幾個地方不包郵設(shè)置好就可以了。

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    拼多多新疆中轉(zhuǎn)商家客服高頻問答

    拼多多新疆中轉(zhuǎn)上線后,很多商家反饋新疆訂單大幅增長,收到的消費(fèi)者咨詢也隨之而來。本文整理了一部分商家遇到的高頻問題,幫助大家更好的理解這一新的業(yè)務(wù)模式,同時給到商家客服話術(shù)建議。

    為什么我并沒有設(shè)置新疆包郵,但經(jīng)常有消費(fèi)者說顯示新疆包郵?

    解答:你很有可能符合運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼條件,商品被平臺選中享受新疆中轉(zhuǎn)配送啦!此項服務(wù)僅針對部分商品和用戶隨機(jī)開放,正在逐步開放中~

    新疆中轉(zhuǎn)(包括新疆中環(huán)倉和新疆直發(fā)兩種方式)是平臺為新疆用戶提供的一種物流配送服務(wù),是對消費(fèi)者和商家的雙向利好:

    消費(fèi)者——享受新疆包郵(提醒消費(fèi)者并不知道自己的包裹配送上會和普通包裹有所差異)

    商家——只需承擔(dān)部分郵費(fèi)

    中轉(zhuǎn)倉模式:商家承擔(dān)一段物流費(fèi)用(發(fā)貨地→陜西中轉(zhuǎn)倉),平臺承擔(dān)二段物流(中轉(zhuǎn)倉→新疆收貨地)

    直郵模式:商家承擔(dān)發(fā)到陜西物流費(fèi)用,平臺承擔(dān)從陜西到新疆收貨地費(fèi)用

    弄清楚了這個問題,我們再看看在客服日常接待過程中出現(xiàn)的高頻問題,小編整理了一些話術(shù)供拼多多客服參考。

    一、售前咨詢

    問:新疆包郵嗎?新疆發(fā)貨嗎?

    商家話術(shù):新疆可以發(fā)貨,是否包郵以實(shí)際支付頁面為準(zhǔn)。

    (小提示:消費(fèi)者付款后,商家可在商家后臺查看,如有“新疆中轉(zhuǎn)”標(biāo)簽即享受平臺運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼)

    可以用中轉(zhuǎn)倉/集運(yùn)倉包郵送過來嗎?新疆中轉(zhuǎn)倉怎么下單?

    商家話術(shù):我們商家是沒法自主選擇的,需要看實(shí)際訂單情況由平臺安排。

    新疆中轉(zhuǎn)/直發(fā)寫什么地址?

    商家話術(shù):您好,您只需正常下單,寫您的新疆收貨地址即可哦,是否走新疆中轉(zhuǎn)需要看實(shí)際訂單情況由平臺安排。

    二、物流咨詢

    為什么訂單顯示在西安已簽收了/為什么顯示包裹中轉(zhuǎn)/在中轉(zhuǎn)倉/集運(yùn)倉/陜西/咸陽/中轉(zhuǎn)倉物流不更新?

    商家話術(shù):該筆訂單由平臺安排,經(jīng)西安中轉(zhuǎn)倉送往新疆,中轉(zhuǎn)倉做一段物流簽收后會再次發(fā)出送往新疆目的地,物流信息將在72小時內(nèi)更新,請耐心等待。

    為什么中轉(zhuǎn)倉一直不發(fā)貨?

    商家話術(shù):中轉(zhuǎn)倉正常會在72小時發(fā)出,請耐心等待。

    消費(fèi)者咨詢包裹物流狀態(tài)?

    商家指南:對于消費(fèi)者的咨詢,首先確認(rèn)包裹的物流狀態(tài)

    1)若包裹處于第一段物流,商家可聯(lián)系快遞公司詢問包裹情況;

    2)若包裹已經(jīng)被中轉(zhuǎn)倉簽收,正常情況下72小時內(nèi)會發(fā)出并更新物流信息,特殊情況商家可以聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉電話進(jìn)行咨詢021-60683100,后回復(fù)消費(fèi)者

    3)若包裹已經(jīng)從中轉(zhuǎn)倉發(fā)出,商家可以在商家訂單詳情頁面查看第二段軌跡信息

    三、售后咨詢

    中轉(zhuǎn)發(fā)錯貨了,消費(fèi)者反饋不是我買的/買的A發(fā)的B/二段物流貼錯面單

    商家指南:先排除自己是否發(fā)錯貨,如果是中轉(zhuǎn)倉發(fā)出時出錯,可引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起售后,同時商家可聯(lián)系消費(fèi)者提供所收到的商品快遞面單和商品圖片,向平臺申訴理賠。

    已發(fā)貨未簽收,快遞在途中消費(fèi)者發(fā)起退貨退款?

    商家指南:先看物流處于哪一段,再對應(yīng)發(fā)起攔截,攔截成功會退回商家

    1)一段物流,聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)攔截即可

    2)中轉(zhuǎn)倉內(nèi)&二段物流,商家后臺攔截功能正在開發(fā)中,上線前可聯(lián)系平臺客服做攔截

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