為幫助賣家快速處理糾紛，提升賣家時效，平臺將于2023年3月28日推出一款“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。購買該產(chǎn)品的賣家店鋪中，如買家開啟原因為“貨描不符”的糾紛訂單，則無需賣家介入與買家協(xié)商溝通，將由平臺專員直接受理，快速推進解決。同時針對此類型的糾紛訂單，將不計入賣家的責任糾紛率。

公告顯示，糾紛開啟原因：貨描不符(含貨不對版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題)，其中針對貨描不符-缺貨少件的，需賣家單獨提供數(shù)量證據(jù)。對于大金額訂單、定制類及特殊情況，平臺將主動與賣家溝通。

具體來看，糾紛無憂寶如何購買：此服務為定向邀約，會有銷售聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。對賣家有什么提升：貨描不符原因糾紛開啟后無協(xié)商期，直接由平臺介入，減少賣家處理糾紛的時間，節(jié)約成本。

購買糾紛無憂寶都有什么權益：貨描不符處罰免責、不計算貨描不符責任糾紛率、縮減糾紛關閉時長、縮短貨描不符訂單放款到賬時間。哪些賣家可以購買：商戶能力達到LV3、LV4級別的賣家可以購買。

賣家購買糾紛無憂寶后平臺會校驗賣家在服務期間的糾紛情況：每月環(huán)比參加前一個季度大于50%的糾紛率會進行清退。如平臺原因?qū)⒉挥枨逋?如非平臺原因?qū)⑶逋速u家資格并不退購買款項。校驗時間為每月10日，站內(nèi)信通知賣家。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關于線上物流渠道新增有無妥投證明展示功能及其涉及升級糾紛舉證變化的通知，敦煌網(wǎng)線上物流渠道將于2023年4月10日新增“渠道有無妥投證明”展示，屆時商家可在物流下單過程中的渠道選擇環(huán)節(jié)可查看。

同時，從2023年4月10日起，新升級的糾紛訂單且使用線上物流發(fā)貨因物流原因升級到平臺的糾紛涉及到需要妥投證明供糾紛專員裁決的糾紛：如果商家所發(fā)貨渠道有妥投證明服務，維持原有流程，糾紛專員會通知商家提供妥投證明。

如果商家所發(fā)貨渠道沒有妥投證明服務，糾紛專員將不再通知商家提供妥投證明，將按照雙方證據(jù)是否有效進行裁決。

有妥投證明服務的渠道顯示“有”，沒有妥投證明服務的渠道不顯示。

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1688官方物流會員服務將升級改造

為提升商家和買家的物流服務能力和權益保障，1688將對現(xiàn)有的官方物流會員服務進行升級改造，并對《1688官方直送綜合解決方案服務協(xié)議》進行修訂，新協(xié)議將于2023年4月5日正式生效施行，請商家注意相關變化。

公告顯示，雙方權利義務及承諾變更后，商家保證所提供的商品符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《食品安全法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定及其他銷售目的地地區(qū)(如有)的法律法規(guī)要求，確保商品沒有任何質(zhì)量缺陷，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準，具體產(chǎn)品應當具備的使用性能，對產(chǎn)品存在使用性能的缺陷已做出說明，確保符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

如商家交接給1688的貨品系前述品類物品的，因此導致貨品被監(jiān)管部門查封、扣押等導致的商品損失風險均由商家承擔。

費用結算及發(fā)票變更后，1688向商家收取服務費，服務費基于商家銷售的商品和服務種類不同而不同，具體的收費標準以1688商家工作臺后臺公示或者1688系統(tǒng)下單頁面展示或者1688平臺公告顯示為準。

收費方式：1688與商家采用訂單實時計費、按照商家下單時計費節(jié)點實時計費，并基于扣費節(jié)點實時扣費，扣費節(jié)點包括但不限于攬收后、首次進分撥后、簽收后等，具體以發(fā)貨時所選擇的服務產(chǎn)品決定，并實時結算計費金額。

商家授權支付寶公司按照1688的指令，在買家確認收貨后或買家退貨/拒收時關閉訂單后，在攬收節(jié)點/首次進分撥節(jié)點/簽收節(jié)點等扣費節(jié)點回傳后，按照上述服務費的收費實時劃扣商家支付寶賬戶的對應訂單的服務費金額。

1688有權根據(jù)收費情況不時調(diào)整結算方式和結算計費周期，就前述變化1688會提前通知商家。

費用確認方式變更后，對于阿里巴巴有權向商家收取的服務費，平臺基于業(yè)務場景對應生成實時賬單、增補費用賬單，其中，實時賬單于扣款后生成、增補費用賬單于補扣后生成、折扣賬單于次月生成，商家對于平臺產(chǎn)生的賬單有異議，可在賬單生成后次月30日前發(fā)起申訴，通過但不限于訂單商品數(shù)量、規(guī)格等信息進行舉證，若未在前述時間確認或提出異議，視為商家對賬單金額無異議。

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