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2022淘寶雙十一交易規(guī)則是什么?

2023-02-14|19:18|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：51

淘寶雙11買賣規(guī)矩包含發(fā)貨時(shí)效要求、買賣流程調(diào)整、包郵要求。

淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)刻許諾產(chǎn)品暫時(shí)封閉，若有新增，持續(xù)更新。

下面來看淘寶雙11的詳細(xì)買賣規(guī)矩。

2021淘寶雙十一買賣規(guī)矩是什么？

(一)發(fā)貨時(shí)效要求 1、一般要求： (1)2023年11月01日00:00:002023年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載; (2)2023年11月11日00:00:002023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載; 2、定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品： 2023年11月01日00:00:002023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻(即在產(chǎn)品詳情頁上體系顯現(xiàn)的發(fā)貨時(shí)刻)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)刻還有約好的以雙方約好為準(zhǔn)。

(二)買賣流程調(diào)整 1、承認(rèn)收貨超時(shí)： 2023年11月11日00:00:002023年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單： 1)經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí)，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨; 2)經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720時(shí)(相當(dāng)于30天)，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨; 3)淘寶海外直郵產(chǎn)品訂單，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨; 4)顧客可自主延伸收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延伸120小時(shí)(相當(dāng)于5天); 5)賣家收貨地址為中國港澳臺(tái)地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)買賣訂單，承認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)矩不變，即與日常訂單承認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)矩共同; 6)當(dāng)買賣類型為普通實(shí)物買賣，買賣狀況為“賣家已發(fā)貨，等待顧客承認(rèn)收貨“，有攬件記載的訂單，在承認(rèn)收貨超時(shí)前未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將買賣超時(shí)時(shí)刻延伸72小時(shí);若延伸72小時(shí)后訂單仍未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將買賣超時(shí)時(shí)刻延伸72小時(shí)，該訂單最多可延伸3次。

(結(jié)合4)延伸收貨時(shí)刻可最5+3+3+3) (二)退款/投訴流程： 1、顧客已付款但未發(fā)貨訂單退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用在以下時(shí)刻段內(nèi)將暫時(shí)封閉 ①在2023年11月01日00:00:002023年11月01日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以顧客“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②在2023年11月11日00:00:002023年11月11日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)封閉;該功用將于2023年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以顧客“已買到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整 2023年11月11日00:00:002023年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2023年11月11日00:00:002023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】這兩個(gè)請(qǐng)求退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)封閉，顧客無法挑選【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求退款的原因;2023年11月17日00:00:00后上述退款請(qǐng)求理由選項(xiàng)將重新開啟，顧客能夠康復(fù)挑選;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)刻調(diào)整 (1)關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請(qǐng)求的 1)商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，同日常規(guī)矩，即： 2021淘寶雙十一買賣規(guī)矩是什么？

2)賣家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請(qǐng)求的，賣家應(yīng)在顧客建議或修正退款請(qǐng)求后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動(dòng)達(dá)到退款協(xié)議;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3)顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客運(yùn)用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在顧客填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，體系將主動(dòng)退款給顧客;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn) 4)請(qǐng)求介入的買賣流程調(diào)整關(guān)于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求淘寶網(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則顧客/賣家應(yīng)在請(qǐng)求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，逾期會(huì)有超時(shí)。

賣家應(yīng)在顧客上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

(三)其他淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)刻許諾產(chǎn)品暫時(shí)封閉 1.2023年11月10日16:00:00至2023年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁一律不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻，但賣家能夠經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁等有用書面方法作出發(fā)貨時(shí)刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時(shí)刻適用日常發(fā)貨規(guī)矩(《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)》)，即賣家須在顧客付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

2.2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁一律不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻，但賣家能夠經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁等有用書面方法作出發(fā)貨時(shí)刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時(shí)刻適用本規(guī)矩。

3.2023年11月10日16:00:00至2023年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻大于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻，淘寶賣家應(yīng)按照已設(shè)置的許諾發(fā)貨時(shí)刻按時(shí)發(fā)貨。

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