淘寶DSR變綠是什么原因？具體情況分析！

有很多小伙伴會發(fā)現(xiàn)，自己的淘寶店鋪在經(jīng)營過程中，DSR變綠了，這個時候我們店鋪的各個方面其實都會受到一定的影響，但是具體原因具體分析，所以下面我們就來看看有哪些原因!

1. 客戶服務接待

事實上，客服似乎是一個非常基礎的崗位，從表面上看并沒有什么實質性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對于做電子商務來說，我們不僅要做好產(chǎn)品的基礎，更重要的是要重視服務，因為我們有理由相信很多賣家已經(jīng)很難記住了?，F(xiàn)在是服務體驗的時代，消費者在購物中更注重享受商店服務，所以我們的客服接待質量是非常關鍵的。

我們經(jīng)常可以看到很多淘寶客服工作態(tài)度是這樣的，客戶來了，沒有及時回復，甚至回復的很敷衍和否定。從長遠來看，這樣做的結果只有一個，最后會嚴重影響商店的轉化率和服務滿意度。

2. 顧客對快遞的不滿

有時來出差,客戶投訴和差評很流氓,造成的原因不是產(chǎn)品或服務的質量不到位,而是因為我是誰在表達鏈接,如快遞沒有及時發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實上，我們可以盡量避免這些。對于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時候編輯好短的短語，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預測快遞的交付時間，讓買家知道大概收到包裹的時間，讓客戶有一個心理基礎，而不是焦急的等待。其中最關鍵的是商家在再次選擇快遞合作時，一定要結合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時一定要與快遞保持良好的關系。

3.圖片和價格

通?？蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們設計的產(chǎn)品圖片和描述的細節(jié)頁面上面不能太夸張,同時宣傳實事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉換,但必須改變,更多的售后問題。

4. 質量及售后問題

對于產(chǎn)品質量問題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產(chǎn)品質量有問題，我們應該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價格不高將再版,在客戶留下一個好印象,這樣的操作,客戶服務將會改善很多,很多買家處理業(yè)務的方式,可能會回來后不好的評論。這樣的評價不僅在評價領域排名較高，而且對單個產(chǎn)品的轉化率有很大的幫助。無論是高回購率的產(chǎn)品還是低回購率的產(chǎn)品其實都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時間的推移，你會看到結果。

其實，我們要提高淘寶店鋪動態(tài)評分并不難。如果我們能意識到DSR的重要性，并在店鋪的正常運營中加以注意，DSR的問題就可以很容易的解決。

很多店鋪出現(xiàn)DSR降低飄綠的情況一般多是因為產(chǎn)品評價差評太多或者是售后沒有做到位，千萬不要小看這些地方的問題，長此以往店鋪再想做上去就會比較困難了！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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