金牌客服是怎么煉成的？做好淘寶客服應(yīng)具備哪些技巧？（中）

淘寶客服方法你知道是多少？淘寶店鋪店家常常忽略的一個階段便是淘寶店鋪在線客服，一般商家很有可能就覺得在線客服專業(yè)知識說說話，小編售后服務(wù)這類的，卻不知道在線客服的詢單轉(zhuǎn)換、在線客服的談單技巧等全是提升淘寶店鋪銷售量的一個關(guān)鍵要素，討論一下下列淘寶客服方法。

3、 話癆型

碰到這類種類的顧客相信大伙兒都是會很無奈，又不可以立即回絕他，而他又不停，那么這個時候，你的精準(zhǔn)定位便是把他當(dāng)盆友，反映親切感，一味的閑聊以外，還隔三差五放一些正確引導(dǎo)得話揭穿一下他是不是確實(shí)想買或是說無趣想請人說說話(真有這類很閑的人)，例如”哥哥，您看著我都陪你聊了這么多年了，這款商品你喜歡嗎?喜歡的話我給你送點(diǎn)禮物吧，你拍下來我這邊給您備注名稱”等揭穿他的意愿，假如他一直在轉(zhuǎn)移話題，跟你再次閑聊，那么這時候你也就能夠 半理半沒理去看待就可以了，不用在上面耗費(fèi)過多的時間和活力!

二、 學(xué)好溝通技巧

出色淘寶客服溝通技巧應(yīng)該是那樣的：

1、微笑是對消費(fèi)者最好是的熱烈歡迎(這里邊因?yàn)槭窃陔娮由虅?wù)自然環(huán)境，因此 顧客看不見大家的笑容，大家只有根據(jù)小表情來表述，高發(fā)小表情少發(fā)文本)

2、維持積極主動的心態(tài)，塑造消費(fèi)者始終是對的核心理念(在招待全過程中，很可能會發(fā)生一些異議，這時候干萬不能跟顧客開展?fàn)庌q，消費(fèi)者說對便是對，尤其是提及一些大家快遞公司真慢，包裝真差等難題，即便 并不是你的問題，也不必推脫給他人，敢于認(rèn)可隨后內(nèi)部處理)

3、多協(xié)助淘寶買家開展選擇(許多消費(fèi)者都是有選擇困難癥，到底是應(yīng)選哪家好，在那里能夠擔(dān)心一天，假如你這個時候可以幫他開展選擇，給他們一個好的提議，他會特別感謝，而這一選擇要也留意一些方法，例如強(qiáng)烈推薦的情況下始終僅有A和B，不可以讓消費(fèi)者挑選過多)

4、一切留余地(許多情況下會被問起快遞公司幾日能到，大家的商品何時能夠送貨這類難題，客服人員假如很明確的跟有人說實(shí)際幾日，假如半途發(fā)生安全事故不能夠立即送到，會出現(xiàn)糾紛案件的風(fēng)險性，因此 我們在回應(yīng)這種不確定性時間的情況下，盡可能用模糊不清字，例如大家快遞公司發(fā)至您那里大約是3-5天上下，實(shí)際看快遞公司的配送高效率)

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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