快手小店三分鐘回復(fù)率不能低于多少？

                   快手這個渠道引流的用戶可以說是越來越多了。

關(guān)于快手用戶來說，一定要關(guān)注店肆的回復(fù)率才行，比如說三分鐘回復(fù)率都有一個規(guī)范。那么快手回復(fù)率有什么規(guī)矩?快手三分鐘回復(fù)率不能低于多少?80%。快手渠道規(guī)矩越來越嚴(yán)厲，很多商家感到莫衷一是。為了提高顧客的購物體會，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來查核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會影響小店星級的查核，還會受到渠道的扣分處分。

一、定義服務(wù)違規(guī)，是指商戶的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不合格或違背快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)矩的景象。

二、常見違規(guī)類型

(一)商戶客服好評率不合格【解說】指商戶客服的好評率未到達(dá)《快手小店商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(二)商戶客服回復(fù)率不合格【解說】指商戶客服的回復(fù)率未到達(dá)《快手小店商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(三)商戶客服服務(wù)態(tài)度不合格【解說】指商戶客服的服務(wù)態(tài)度未到達(dá)《快手小店商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》中的服務(wù)質(zhì)量查核要求。

(四)發(fā)貨違規(guī)【解說】指商戶未按照承諾向買家發(fā)貨或違背《快手小店發(fā)貨辦理規(guī)矩》等發(fā)貨辦理規(guī)矩的景象。

包括但不限于：

1、延遲發(fā)貨;

2、虛假發(fā)貨;

3、詐騙發(fā)貨;

4、無法發(fā)貨;

5、少件。

(五)商責(zé)膠葛違規(guī)【解說】指商戶與買家對售后處理意見有不合請求渠道介入后，渠道認(rèn)定為商家職責(zé)的。包括但不限于：

1、商戶與買家對售后處理意見有不合請求渠道介入后，膠葛被商戶自行處理但渠道認(rèn)定為商戶職責(zé)的;

2、商戶與買家對售后處理意見有不合請求渠道介入后，膠葛被渠道處理定為商戶職責(zé)或兩邊職責(zé)的

(六)僅退款結(jié)束時長不合格【解說】指商戶的僅退款結(jié)束時未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求。

(七)退貨退款結(jié)束時長不合格【解說】指商戶的退貨退款結(jié)束時長未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求。

(八)商責(zé)膠葛率不合格【解說】指商戶的商責(zé)膠葛率未到達(dá)《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中的售后服務(wù)查核要求。總的來說，快手三分鐘回復(fù)率低于80%的話會影響小店星級的查核，海湖受到渠道的扣分處分。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

新開企業(yè)淘寶店鋪?zhàn)鎏禺a(chǎn)食品，怎么操作才能發(fā)布寶貝？

淘寶店鋪的訪客突然嚴(yán)重下滑是怎么回事？該如何提升訪客呢？

淘寶店鋪中購買了一項(xiàng)修改地圖標(biāo)注的服務(wù)，怎么回事呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。