淘寶投訴率高了會怎么樣?有什么后果?
2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:792
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淘寶平臺為了維護買家的利益,會對店鋪進行評分,那么當買家對于寶貝和服務(wù)不滿意的時候,可以進行投訴,店鋪收到的投訴越多,投訴率就越高,那么淘寶投訴率高了會怎么樣?有什么后果呢?一起去了解一下吧!
被投訴會有什么樣的后果?
一般有兩種結(jié)果:
1、賣家被投訴后,可以進行淘寶舉證為自己辯護,但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
處罰措施
1、 會員的違規(guī)行為將按照A類、B類 分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。
2、 當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時,每累計12分,進行一次節(jié)點處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告 12天。 會員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時,如前一處罰節(jié)點未進行處罰的,累計合并處罰。 會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、 當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時,扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時,淘寶將分別對會員做出如下處罰:
1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天
2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天
3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時,會員將被處下架所有商品④,且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天
4) 當扣分達到或超過48分時,會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
店鋪投訴率的影響是很大的,所以各位賣家朋友們一定要把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù),處理好每一次售后,避免出現(xiàn)買家投訴的情況,否則投訴率過高的話,會有扣分的出發(fā),嚴重的話,可能會面臨直接關(guān)店的處罰!
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