京東咚咚缺陷率怎么避免違規(guī)？附常見問答！

對京東賣家來說確實是想要做好京東咚咚缺陷率，但是卻不知道到底應該怎么避免違規(guī)呢?同時又會遇到哪些常見的問題呢?又需要怎么解決呢?我馬上就來給各位詳細介紹一下。

1、及時關注3個咚咚考核指標，積極自查提升：

咚咚滿意度—咚咚平均響應時長—咚咚留言率。

咚咚滿意度、咚咚平均響應時長及咚咚留言率是衡量商家咚咚服務水平的重要指標，影響風向標排名率。商家朋友們可以通過以下三種方式查看相關的指標數(shù)據(jù)，及時觀測指標表現(xiàn)。

1)客服管家

進入路徑：客服管家一服務商經營管理一服務商工作量一考核數(shù)據(jù);

2)風向標

進入路徑:商家后臺一風向標一售前監(jiān)控一診斷分;

3)商智：多維度店鋪數(shù)據(jù)展示

進入路徑：京東商智一服務咚客服一接待響應;

2、使用咚咚工作臺相關提效功能提高店鋪服務能力

1)在京東客服管家自動回復-關聯(lián)問題處進行設置,這里的回復計入接待量。

2)略咚工作臺處設置客服常用快捷回復語。

3、使用京小智等智能機器人產品,提高接待效率。

4、客服做好接待服務并主動邀評，提高店鋪咚咚咨詢滿意度

5、利用多渠道學習資源,提升店鋪客戶服務能力：

1)在京麥接索“客服頭條”服務號,平臺會同步客服相關平臺規(guī)則、系統(tǒng)功能商家經驗分享、客服故事等;

2)商家可在客服提升中心了解學習提高店鋪服務能力的相關內容。

常見問答：

Q：收到違約單可以申訴嗎?什么情況下可以申訴成功?

A：商家可在商家后臺一體驗中心-違規(guī)管理-違約記錄界面查詢違約單，若需要申訴,可點擊申訴按鈕，提交相關申訴材料與申訴原因即可。

咚咚相關據(jù)可登錄商家后臺售后客服-京東客服管家查詢，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與實際開單數(shù)據(jù)不一致，可在申訴時提供相關截圖材料，平臺基于實際情況判定是否申訴通過。

Q：高峰期商家咨詢量特別大,客服運力不足,如何避免咚咚各項指標不達標?

A：京東店鋪成立專項小組，做好臨時支持人力的準備，擬定高峰期應對的統(tǒng)一對方案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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