京東寵物貓狗活體類商品糾紛的處理標(biāo)準(zhǔn)大全（下）

現(xiàn)在越來越多的人喜歡養(yǎng)寵物了。而寵物貓和狗是最常見的兩種了，針對這種活體類的京東商品，其實也容易出現(xiàn)一些糾紛，為了能夠更好的維護平臺的公平公正，平臺也推出了相關(guān)的處理標(biāo)準(zhǔn)。

如判定非商家責(zé)任(如商家提供的芯片信息、鼻紋信息、面部信息等一致，但寵物顏色毛發(fā)等整體輪廓存在與拍攝角度和光線影響及其他輕微差別的)，則不支持消費者退換貨，商家最高補償不超過200元的費用。

消費者24小時內(nèi)未反饋則視信息和實物均無異常。

3)寵物生病、死亡、重大疾病糾紛場景

生病死亡糾紛場景：若寵物在運輸途中的生病或死亡、消費者收貨7天內(nèi)(以實際簽收時間為準(zhǔn)，起始日為實際簽收次日)生病或死亡的，視為商家責(zé)任。

糾紛處理：若寵物發(fā)生死亡，商家需根據(jù)消費者需求退換貨;若寵物生病商家需補償消費者寵物治療等相關(guān)費用，以正規(guī)醫(yī)院檢查費用清單為準(zhǔn)，費用整體不超過訂單總金額。若因消費者拒收或者漏收導(dǎo)致寵物死亡，則為消費者責(zé)任，所有損失均由消費者自行承擔(dān)。

重大疾病糾紛場景：若消費者在收貨后15天(以實際簽收時間為準(zhǔn)，起始日為實際簽收次日)內(nèi)寵物出現(xiàn)犬瘟、犬細小病毒病、貓瘟、傳染性肝炎、冠狀病毒、犬腺病毒、病毒性鼻氣管炎、傳染性腹膜炎等易死癥狀，則視為商家責(zé)任。

糾紛處理：商家需根據(jù)消費者意愿免費為消費者賠償?shù)戎祵櫸锘蛉~退款，寵物由商家收回處理;若消費者自愿治療，商家需承擔(dān)不高于訂單金額的治療及相關(guān)費用，以正規(guī)醫(yī)院治療費用清單為準(zhǔn)，若治療過程中出現(xiàn)死亡，商家需退回除醫(yī)療費用外的剩余訂單金額。

本規(guī)則于2022年6月11日新增，于2022年6月18日生效，望各位京東商家知悉!

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