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    京東618客服注意事項,需要做好哪些方面?(下)

    2022-06-01|13:50|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:137

    現(xiàn)在距618活動開始時間只有幾天了,商家在準備618大促的活動時,店鋪客服也是需要提前做好準備,因為到時候接待量肯定是有很多的,所以我們現(xiàn)在來看看京東618客服的注意事項有哪些?



    三、安排大促細節(jié)培訓

    1. 培訓計劃:

    (1)培訓時間:要留有充足的時間進行培訓、還需要考核,考核成功之后才能正式上崗。

    (2)平臺規(guī)則培訓:規(guī)則培訓、雷區(qū)禁區(qū)、常見問題講解、店鋪活動詳情、針對店鋪活動進行舉例培訓。

    (3)系統(tǒng)設(shè)置:進行相關(guān)設(shè)置、服務(wù)窗設(shè)置、數(shù)字問題回復(fù)設(shè)置、店小蜜設(shè)置、話術(shù)排查。

    2. 店鋪活動培訓:店鋪活動,需要讓每一個客服都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當中,這個培訓好之后,才能知道客服的熟悉程度有多少。

    3. 商品培訓:針對商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法、提前組織客服團隊進行分批培訓商品,特別是主推商品的相關(guān)知識。這些基本信息的培訓很重要,往往很多客戶就是針對這些問題提問,這樣更能快速的回答客戶問題。

    四、大促期間提高客服接待效率

    1. 話術(shù)設(shè)置靈活應(yīng)用快捷話術(shù)可以提高響應(yīng)時間,但有時因話術(shù)太多,反而加大查找難度,降低回復(fù)速度??旖菰捫g(shù)的正確打開方式,應(yīng)如下:

    (1)設(shè)置分組,比如:活動一組,物流一組,這樣在工作臺顯示,會一目了然。(2)設(shè)置快捷編碼,可以設(shè)置旺旺快捷短語/搜狗快捷短語/移花接木等工具,設(shè)置好自己常用話術(shù)的編碼并熟記。

    (2)就是神秘的“/”按鍵,輸入/+快捷編碼,就可以快速找到需要發(fā)送的快捷短語了。做到以上三點,快捷話術(shù)使用速度會翻幾番,從來提高客服的整體回復(fù)速度。

    2. 接待安排在培訓過程中,首先要分售前組跟售后組。售前組主要負責接待客戶、解決客戶的疑問和催付款;售后組負責售后問題的接待,替客戶解決售后問題。

    以上就是京東客服注意事項的介紹,活動期間,客服的接待處理問題都是很重要的,將顧客的疑問解答好,這樣對于店鋪的成交率也是會有所上升的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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