淘寶客服具體該如何催付款？需要注意哪些？

 

淘寶客服如何催付款？

 

1、耐心解答買家疑問。無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

 

2、制造緊迫感。因?yàn)榛顒佣际窍迺r(shí)或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

 

3、告知買家發(fā)貨時(shí)間。因?yàn)榛顒悠陂g的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

 

 

需要注意哪些？

 

1、忌視野狹窄。不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實(shí)這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會積極地幫你。

 

2、忌沒有未來規(guī)劃。在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運(yùn)的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。

 

客服，作為網(wǎng)店的服務(wù)窗口。要服務(wù)好每一個(gè)咨詢的客戶，要讓客戶得到尊重和重視。作為第一個(gè)接觸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量以及溝通技巧，直接決定店鋪留給客戶的印象。