淘寶客服介入必須等3天嗎？怎么處理？

對淘寶客服來說，肯定也希望能夠很好的維護好跟消費者的溝通和交流，但是也有一些消費者想要了解如果協(xié)商無果的情況下，那就可以申請客服介入，但是淘寶客服介入是否是必須要等3天呢?

首先大家需要滿足條件才能夠申請哦!實物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;虛擬商品：需要滿足兩個條件：

1、買家申請退款3天后;

2、賣家拒絕退款協(xié)議后;

注意：針對虛擬商品不滿足介入條件的，請關注超時時間(進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點擊查看)并點擊“修改退款申請”，否則退款將關閉。等待滿足介入條件后您再申請客服介入。

需要點擊要求客服介入才能介入。交易退款中維權：在會員點擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證，(需要買家舉證的，在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證。

如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動進入人工處理)，后淘寶客服會在4個工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實，請保持聯(lián)系方式的暢通。

根據(jù)維權類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準。

怎么處理?

如果你是買家要求淘寶客服介入，在買家申請退款的3天后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家可以點擊“要求客服介入處理”。在此期間，建議耐心等待，同時建議積極聯(lián)系賣家友好溝通協(xié)商。

如果是賣家賣家收到退款點擊“要求客服介入處理”：

淘寶賣家進入退款詳情頁面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無法點擊，說明時間上還未滿足條件。在此期間，建議耐心等待，同時積極聯(lián)系買家溝通協(xié)商。根據(jù)退款狀態(tài)的不同具體條件如下：

買家申請未收到貨的退款

虛擬商品交易，在買家申請退款的3天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”。

實物商品交易，在買家申請退款的7天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”。

買家申請已收到貨的退款

在買家申請退款的15天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”。

退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成，等待買家退貨”

此退款狀態(tài)時無“要求客服介入處理”入口。

退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”。

在買家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”。

“買家已退貨，等待賣家確認收貨”后，賣家拒絕了退款協(xié)議

在買家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決，賣家可以點擊“要求客服介入處理”。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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