淘寶催付技巧,如何設(shè)置?
2022-03-08|09:58|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:406
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在淘寶上購物的時候,很多買家會在在進(jìn)行下單購物的時候,提交訂單后但是不付款,這樣就成為代付款訂單,這時候客服就會進(jìn)行催付,但是這催付也是有技巧的,下面我們就來說說淘寶催付技巧是什么?
1、挑選催付訂單
催付,不是每一位未付款都需要,合理的挑選催付訂單也是一項技術(shù)活。
要根據(jù)店鋪的情況,淘今云客服提醒確定重要訂單催付,比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付,比如顧客在店鋪同時購買了A、B2個寶貝,A付款了,B沒付,這樣的用戶就不用催付了;下錯單的顧客也不用再催付了。
2、催付時機(jī)
可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況,選擇合適的時機(jī),一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的,可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進(jìn)行隱形催付;
一般催付時間:上午的訂單,11-12點;下午的訂單:16-17點(發(fā)貨前);晚上的訂單,第二天3點前。
3、匹配催付工具
可以在線客服或者短信進(jìn)行催付。
4、制定話術(shù)
在與催付過程中,淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的,這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購買心理的,接著分析買家的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈,最后對癥下藥對買家進(jìn)行催付。
如何設(shè)置:
1、設(shè)置自動催付
在千牛操作后臺搜索打開客戶服務(wù),點擊【自動化任務(wù)】,就能夠開始設(shè)置自動催付了。能夠設(shè)置自動催付的頻率、時間等,再添加一些催付款的話語,就設(shè)置成功了。
2、旺旺或短信提醒
要是賣家在分析了未付款的買家后,覺得這是一個潛在客戶,除了自動催付之外,還可以主動通過旺旺主動詢問買家對商品還有什么問題,或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶,只要被客戶看到,都能夠有付款成功的可能性。
綜上所述,我們對于淘寶催付技巧有了了解,在催付的時候,需要注意挑選訂單催付、還要挑選催付時間等方面。商家在可以設(shè)置自動催付,在一定程度上能夠提高轉(zhuǎn)化率。
其實對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠深入去了解一下淘寶催付款的俏皮一點的用語,當(dāng)然了,也可以來一些經(jīng)典的用語,畢竟這種催付用語也可以多幾種風(fēng)格,今天我給各位整理了下面一些催付用語。
話術(shù)1:親,您好,您在本店所拍的訂單至今還未付款哦,為了方便盡快幫您安排發(fā)貨,請您收到留言后盡快上線付款吧!
話術(shù)2:親,拍下付款成功后,系統(tǒng)會自動減庫存的,未付款的寶貝不做預(yù)留,所以,建議您盡快完成付款,以免因為斷貨造成您的遺憾。本店的商品都是限量發(fā)售,售完不補(bǔ)貨哦!
催促時間的安排,在處理付款問題時,一定要將買家的利益說透,同時以節(jié)省他們的時間為目的來予以實施,避免買家的流失,提高詢單轉(zhuǎn)化率。
話術(shù)3:親親,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦。
話術(shù)4:親,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)。您這邊還未付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關(guān)閉交易了?,F(xiàn)在有很多賣家在支付,如果您這邊沒有下單,可能就會被其他人搶到哦。
話術(shù)5:親,看到您這邊沒有支付,我們這邊是無憂退換貨,而且還贈送您淘寶運(yùn)費(fèi)險哦,收到以后包您滿意,如果不滿意也可以直接退還給我們。
催促的劃算需要注意當(dāng)時的情景和語調(diào),最終的目的就是讓客戶覺得不買會后悔,如果客戶遲遲不肯下單,那就不要再多次催促,這樣只會引起買家的反感,放棄掉你的寶貝,畢竟交易不只一次,了解到客戶的情況,可以改進(jìn)催單的方法。
經(jīng)典用語:
1、有緣來相會,淘寶認(rèn)親家。結(jié)賬跟你走,開心齊到家。
2、親,你答應(yīng)為我贖身的,別欺騙我的真心,快給媽媽付贖金。
3、親!到家了別忘發(fā)短信。
4、親,你在很多人面前說你喜歡我,那還猶豫什么呢?快付款吧!我也好喜歡你呀!
5、價錢是實惠的,喜愛是彼此的,付款是必須的,相見是一定的。
6、愛我你就親親我,想我你就付款咯。
7、親,您從頭到尾都看過了,就差沒享受過,付完款我就讓您享受個夠哦!
8、付款跟你走,從此有你就有我,親,把我買走吧!
9、親愛的,我等你好久,今日夙愿終于達(dá)到,快點付款,我要馬上和你飛奔!
10、親,別看了,再看人家會不好意思的啦!拍下吧,我就跟你走。
11、2天并不長,到家請回信,別讓我等太久。
12、此店是我開,此物是我賣,要想得此物,留下賣物財。
13、長痛不如短痛,速度付款,徹底擁有,心安享受。
14、親,下聘金之日,奴家便是你一個人的!
15、親,我已隨你,錢快回來,把我的思念帶回來,別讓我的心空如大海。
16、菊花殘,滿地傷,這位客官沒付款,花落人斷腸,小本生意傷不起。
17、給人一種耳目一新的感覺。
18、愛我你就抱抱我,愛我你就買下我。愛我你就快付款。
19、您對我的喜愛我欣喜萬分,我迫切的想要與您相見,只要您付款,我變會掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊。
20、主人,你怎么還不來把我?guī)Щ丶野?,我在這里空虛寂寞冷。
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