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    拼多多客服怎么做?有哪些技巧?

    2022-06-07|10:15|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:469

    其實想要成為一名拼多多客服也不是那么容易的事情,尤其是想要成為一名優(yōu)秀的客服人員,更加需要付出常人不能付出的努力,那么今天我就來教各位怎么去做好拼多多客服。



    第一個字:快

    作為客服,要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前,當(dāng)聽到消息鈴聲響起時,就要馬上切換到對話窗口,可以先設(shè)置自動回復(fù),盡可能的有自己的特色,才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時間內(nèi)回復(fù)買家,否則是會讓顧客流失的。

    第二個字:誠

    重點(diǎn)說說第二個字。面對拼多多買家咨詢的每一個問題,客服都要誠實的回答,千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨,千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內(nèi)發(fā)貨”的回答,這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間,如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時發(fā)貨,是能夠提升買家的信任感的。

    無論自己的商品銷量如何,當(dāng)買家問到商品質(zhì)量時,都要如實回答,然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價格實惠等其他優(yōu)勢來吸引買家,一分錢一分貨,相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述,在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好,落差大,這樣你就吃定差評了,拼多多店鋪評分自然也會受到影響。

    第三個字:巧

    巧這個字,除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外,更是考驗客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎,相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn),但建議較大的買大一碼,買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下,問買家平常都穿什么嗎,再結(jié)合自己的商品屬性,做推薦,這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任,自然就會購買了。

    第四個字:穩(wěn)

    穩(wěn),就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家,你都要沉住氣,說點(diǎn)他們愛聽的話,在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問候一下他們,這樣他們也不會隨意給你1星2星的??傊褪乔f不要跟買家較真,否則吃虧的可是自己。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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