淘寶投訴賠償30%是啥意思?是怎么回事?
2022-06-07|10:15|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:623
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每天有很多的消費者在淘寶平臺購物,如果對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意或者是對商家們的服務(wù)感到不滿意的話都是可以進行投訴的,有一些投訴情況是可以獲得30%的賠償?shù)?,這到底是怎么一回事呢?
我相信每個人都有網(wǎng)購的習慣。網(wǎng)上購物不僅方便,而且便宜,還能保護自己的權(quán)益,淘寶平臺用戶下單后一定時間內(nèi)會發(fā)貨,逾期不發(fā)貨的用戶可以申請賠償。
如果淘寶賣家延遲發(fā)貨,需要向買家支付訂單成交價格的5%作為賠償金,最低不低于1元,最高不超過30元。
如果是天貓商家遭到投訴,應(yīng)向買家支付該商品實際成交金額的30%(最高金額500元)作為違約金,以天貓積分的形式支付。
對于沒有約定發(fā)貨時間的:除了特殊情況(淘寶和天貓的特殊情況不同),商家需要在72小時內(nèi)發(fā)貨,所以只要買家付款后72小時內(nèi)沒有顯示快遞信息,就視為延遲發(fā)貨。
商家表示已經(jīng)與買家另行約定時間,但沒有明確的證明,或者有證明但消費者沒有明確認可,則認為約定不成立。按照72小時投遞規(guī)則,官網(wǎng)信息快遞超過72小時顯示記錄。
買方提貨后,但商家發(fā)現(xiàn)貨物因短缺無法交貨,向賣方說明情況后,買方同意申請退款,但被買方投訴延遲交貨后,仍將被判定有效。
一般來說,延遲天數(shù)是有一定限制的,不能無限期延遲。超過一定期限,作為客戶可以投訴,維護自己的權(quán)益。
在淘寶平臺中,如果淘寶商家們?nèi)必洓]有發(fā)貨的話,消費者是可以進行投訴的,一旦被投訴成功后就可以獲得30%的賠償,但是都會以天貓積分的形式支付,下一次大家在付款的時候就可以直接使用積分了。
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