天貓售后評(píng)分怎么提升？售后評(píng)分受到哪些因素影響？

 

天貓售后評(píng)分怎么提升？

 

第一，針對(duì)DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的運(yùn)營(yíng)推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷售額增加后，自然就提高店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

 

第二，針對(duì)退款率，這一方面來(lái)說(shuō)，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

 

第三，針對(duì)發(fā)貨速度，簽約一個(gè)靠譜的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時(shí)將當(dāng)天的訂單處理掉，這樣才能提高發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來(lái)越來(lái)好，售后滿意度也會(huì)越來(lái)越好的。

 

 

售后評(píng)分受到哪些因素影響？

 

DSR相關(guān)

 

DSR評(píng)分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響商家商品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與商家的銷售額息息相關(guān)。

 

退款效率相關(guān)

 

對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

 

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷售額。

 

發(fā)貨速度相關(guān)

 

影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對(duì)商家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

 

如果想要提高天貓售后評(píng)分，可以按照上面的方法去操作。對(duì)于一家正常的天貓店鋪來(lái)說(shuō)，售后的評(píng)分通常都應(yīng)該超過(guò)80%，如果少于這個(gè)數(shù)量，就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)扣分的情況，只有滿足了要求才算是正常的現(xiàn)象，因此商家要時(shí)刻讓售后評(píng)分處于正常狀態(tài)。