為進(jìn)一步提升快手商家售后處理效率，快手小店對【售后工作臺】進(jìn)行了功能優(yōu)化。本次調(diào)整主要有：新增篩選項合并功能;商家可批量同意退款/確認(rèn)收貨;售后單查詢頁新增快捷篩選鍵功能;售后單列表前置展示物流信息;新客購買展示“用戶新客/粉絲團(tuán)”標(biāo)識;售后工作臺首頁增加售后信息公示區(qū)，商家可及時了解售后政策、學(xué)習(xí)售后課程等。

該功能于2022年3月22日逐步放開中，如果頁面還沒調(diào)整的快手商家可耐心等待，讓我們先來了解一下使用說明：

1、售后信息公示區(qū)

功能介紹：平臺會通過信息公示區(qū)位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介紹等內(nèi)容，商家可根據(jù)文案介紹，了解詳情。點擊右側(cè)灰色圖標(biāo)可進(jìn)行下一張圖文展示。

2、售后單查詢頁

功能介紹：商家可點擊快捷篩選鍵直接篩選訂單(本次新增)，根據(jù)需求選擇條件，點擊篩選，符合條件的訂單將會在下方【售后單管理】頁面展示，且售后單信息可以批量導(dǎo)出。也可展開更多篩選項，通過更多篩選條件進(jìn)行篩選。

針對近六個月售后單，新增快捷篩選功能(如點擊“24小時內(nèi)逾期”，售后單列表頁會出現(xiàn)訂單明細(xì))。快捷篩選欄口徑定義：

24小時內(nèi)逾期：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、平臺介入中、待賣家收貨，待商家處理時間小于24小時。

退款待處理(未發(fā)貨)：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。

退款待處理(已發(fā)貨)：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨、已收貨、交易完成。

退貨待處理：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款。

待賣家收貨：近六個月，售后狀態(tài)為待賣家收貨。

待快手平臺判定：近六個月，售后狀態(tài)為待平臺判定。

針對六個月前售后單，只有詳細(xì)篩選條件，無快捷篩選欄。

批量導(dǎo)出方式：選中訂單篩選條件--點擊批量導(dǎo)出--點擊生成報表

為保證查詢性能，申請時間間隔需要小于等于60天;兩次導(dǎo)出的時間至少需要間隔五分鐘;生成報表后，7天內(nèi)可以下載，7天后僅保存操作記錄;每次最多導(dǎo)出5萬售后單，若超出數(shù)量限制，則只導(dǎo)出最近的5萬單。若超出5萬單，建議修改篩選條件。

3、售后單列表管理頁

功能介紹：商家可快捷復(fù)制單號、查看物流信息、查看消費者是否為新客/粉絲團(tuán)、買家購買金額、產(chǎn)品展示標(biāo)簽、批量同意退款/批量確認(rèn)收貨。

點擊單號右側(cè)圖標(biāo)可直接進(jìn)行訂單號復(fù)制：

可直接查看發(fā)貨物流/退貨物流單號以及運(yùn)轉(zhuǎn)信息：

售后單操作將根據(jù)不同的售后狀態(tài)展示按鈕，點擊退款詳情可拒絕退款/駁回退貨;

若買家是貨主粉絲團(tuán)成員，可展示“粉絲”標(biāo)識;若買家在該商家店鋪下的訂單是第一筆，可展示“新客”標(biāo)識：

訂單可展示實收和退款金額，實收包括運(yùn)費和平臺補(bǔ)貼;退款包括退還買家、退還平臺補(bǔ)貼。且可查看實收明細(xì)：

“退款不退貨”“極速退款”等標(biāo)識在【服務(wù)保障】tab欄下展示：

選中退款單，且有退款單支持「同意退款」，”批量同意退款“可點擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量;

選中退款單，且有退款單支持「確認(rèn)收貨」，”批量確認(rèn)收貨“可點擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量。

快手小店翡翠定制商戶管理規(guī)則

近日，快手電商發(fā)布《快手小店翡翠定制商戶管理規(guī)則》新增公告，該規(guī)則將于3月26日生效。

據(jù)介紹，翡翠定制商戶為成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的商戶，與服務(wù)商在快手電商后臺完成系統(tǒng)綁定。服務(wù)商為與快手電商平臺簽署合作協(xié)議的電商服務(wù)商。

翡翠定制商戶執(zhí)行邀請制入駐，非邀請商戶禁止售賣翡翠定制商品。商戶與翡翠定制服務(wù)商進(jìn)行綁定的路徑主要包括：商戶主動聯(lián)系翡翠定制服務(wù)商;翡翠定制服務(wù)商主動聯(lián)系商戶;平臺對商戶進(jìn)行電話/短信通知;平臺通過商家后臺私信通知商戶。

受邀請的商戶在入駐快手小店時，應(yīng)提交法人身份證、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶)進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商戶入駐要求進(jìn)行提供。

在經(jīng)營方面，翡翠定制服務(wù)流程包括：直播看毛坯/板料/片料;用戶對確定的翡翠定制商品有意向;

商戶小黃車上線定向閃電購鏈接/定制專拍鏈接;用戶成功付款后，客服私信發(fā)送定制須知;用戶回復(fù)確認(rèn)后，商家開始加工打磨;商戶直播給用戶看打磨好的成品并同步成品實物照片或視頻私信發(fā)給買家;送檢出證書;商戶發(fā)貨。

快手電商表示，翡翠定制商品必須通過對應(yīng)的三級類目——珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布在此類目的商品發(fā)貨時效閃電購默認(rèn)7天內(nèi)發(fā)貨，自建商品遵守快手小店商品發(fā)貨規(guī)則。

為保障雙方的合法權(quán)益，所有和用戶的交流，需通過快手電商客服工具進(jìn)行，并保留有效憑證。

此外，翡翠定制直播間主播在直播時，商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示，商品多角度、全方位進(jìn)行展示，展示商品的同時需要關(guān)閉美顏和濾鏡。直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價格、售后服務(wù)等。

直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，使對商品的質(zhì)量、價值、真實效果等產(chǎn)生誤解等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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