淘寶直播間綜合體驗(yàn)分由什么構(gòu)成？考核指標(biāo)有哪些？

淘寶直播間綜合體驗(yàn)分由近30天由直播間引導(dǎo)成交的訂單對應(yīng)的發(fā)貨物流、商品品質(zhì)、售后處理時(shí)效、糾紛體驗(yàn)等維度的消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)綜合計(jì)算得出，反映了主播帶貨商品的口碑和服務(wù)情況。

直播間綜合體驗(yàn)分總分為5.5分，體驗(yàn)分越高，代表直播間粉絲在下單后的體驗(yàn)越好，越有利于消費(fèi)者的購買轉(zhuǎn)化。

直播間綜合體驗(yàn)分將運(yùn)用于直播間體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證，綜合體驗(yàn)星級(jí)分為5星-3星，其中 5星 為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

綜合體驗(yàn)分、綜合體驗(yàn)星級(jí)【當(dāng)前只向達(dá)人主播內(nèi)部展示，幫助賬號(hào)了解自己的體驗(yàn)情況】。后續(xù)將應(yīng)用于消費(fèi)者前臺(tái)的星級(jí)展示、營銷活動(dòng)報(bào)名門檻、流量等其他權(quán)益獲取的場景。

考核指標(biāo)有哪些?

直播間綜合體驗(yàn)分考核指標(biāo)項(xiàng)說明

1、直播間綜合體驗(yàn)分&單各項(xiàng)得分賦分邏輯

(1)直播間綜合體驗(yàn)總分= 體驗(yàn)基礎(chǔ)分(各體驗(yàn)單項(xiàng)得分*體驗(yàn)單項(xiàng)權(quán)重)+成交能力分。

即：直播間綜合體驗(yàn)總分=商品體驗(yàn)得分*商品體驗(yàn)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*物流體驗(yàn)權(quán)重+售后體驗(yàn)得分*售后體驗(yàn)權(quán)重+糾紛體驗(yàn)得分*糾紛體驗(yàn)權(quán)重+成交能力附加分。

(2)各體驗(yàn)單項(xiàng)得分：根據(jù)直播間引導(dǎo)成交的商品，對應(yīng)的考核指標(biāo)表現(xiàn)，在所處的主營類目中的綜合排名計(jì)算得出。

(注：引導(dǎo)成交的定義為消費(fèi)者下單并支付，下單未支付訂單不計(jì)入在內(nèi);支付后退款訂單屬于引導(dǎo)成交訂單。)

舉例說明：

以直播間的物流綜合分為例，該得分由近30天本直播間有成交的各商品的物流體驗(yàn)分*該商品在本直播間成交訂單占比綜合計(jì)算得出。

如：

根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

則：直播間物流綜合分=商品A物流得分(5分)*商品A訂單占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C訂單占比(20%)=3.8分。

2、達(dá)人直播間考核類目說明

(1)類目劃分

淘寶達(dá)人直播間分為七大主營類目，分別為：綜合類目、服飾風(fēng)尚、美妝、母嬰、食品、消費(fèi)電子、其他。直播間的綜合體驗(yàn)分、體驗(yàn)單項(xiàng)分得分，根據(jù)在所處的主營類目中的綜合排名計(jì)算得出。

重要說明：

a. “其他類目”：不屬于服飾風(fēng)尚、美妝、母嬰、食品、消費(fèi)電子類目，但屬于考核范圍的商品均歸為“其他”類目

b. 以下類目商品不在考核類目范圍：

音樂/影視/明星/音像，騰訊QQ專區(qū)，包裝，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心，手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練，網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件，網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券，教育培訓(xùn)，消費(fèi)卡，商業(yè)/辦公家具，特色手工藝，裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理，保險(xiǎn)，新車/二手車，整車(經(jīng)銷商)，個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY，電影/演出/體育賽事，度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)，休閑娛樂，特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館，餐飲美食卡券，購物提貨券，婚慶/攝影/攝像服務(wù)，景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游，國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/增值服務(wù)，公益，處方藥，全屋定制，古董/郵幣/字畫/收藏，TP服務(wù)商大類，房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務(wù)，自用閑置轉(zhuǎn)讓，天貓點(diǎn)券，數(shù)字娛樂，農(nóng)用物資，農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜，畜牧/養(yǎng)殖物資，室內(nèi)設(shè)計(jì)師，裝修服務(wù)，二手?jǐn)?shù)碼，醫(yī)療及健康服務(wù)，體檢/醫(yī)療保障卡，家庭保健，疫苗服務(wù)，合約機(jī)，生活?yuàn)蕵烦渲?，清?食品/商業(yè)設(shè)備，能源出行，民生服務(wù)，精制中藥材，其他

(2)主營類目定義

直播間近30天引導(dǎo)成交的訂單中，按照商品所對應(yīng)類目的訂單占比來定義主營類目。若某主營類目下的訂單占比>50%，則直播間隸屬于該主營類目;若直播間無訂單占比>50%的主營類目，則屬于“綜合類目”。

舉例說明：

情況一：

根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品屬于“服飾風(fēng)尚”類目，引導(dǎo)成交51件;B商品屬于“食品類目”，引導(dǎo)成交25件;C商品屬于“消費(fèi)電子”類目，引導(dǎo)成交24件。

則：該直播間的主營類目為“服飾風(fēng)尚”。

情況二：

根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品屬于“服飾風(fēng)尚”類目，引導(dǎo)成交49件;B商品屬于“食品”類目，引導(dǎo)成交26件;C商品屬于“消費(fèi)電子”類目，引導(dǎo)成交25件。

則：該直播間的主營類目為“綜合類目”

情況三：根據(jù)直播間近30天共售出3個(gè)商品，合計(jì)100單，A商品屬于“服飾風(fēng)尚”類目，引導(dǎo)成交49件;B商品屬于“食品”類目，引導(dǎo)成交26件;C商品屬于“食品”類目，引導(dǎo)成交25件。

則：該直播間的主營類目為“食品”

3、成交能力附加分說明

主播在直播的經(jīng)營表現(xiàn)也會(huì)影響直播綜合體驗(yàn)分，服務(wù)體驗(yàn)表現(xiàn)好的成交額越大，對體驗(yàn)分的貢獻(xiàn)越大。

淘寶主播獲得的成交附加得分請見客戶之聲-直播報(bào)告：

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

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