拼多多2021雙十二發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整通知

為了提升拼多多消費者的購物體驗，維護(hù)正常交易秩序，拼多多對2022年雙十二期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)則作出如下特殊規(guī)定：

一、 發(fā)貨時限

1.1 2022年12月12日00:00:00至2022年12月14日23:59:59期間成交的訂單，發(fā)貨也進(jìn)行了調(diào)整。

普通商品96小時，直供商品144小時，直郵商品168小時。

1.2商家發(fā)布預(yù)售商品的，發(fā)貨時限以商品標(biāo)題標(biāo)示的發(fā)貨時限為準(zhǔn)。

1.3《拼多多虛擬商品市場管理規(guī)范》2.2條所述一級分類下的虛擬商品，在2022年12月12日00:00:00至2022年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限以下單時相應(yīng)的商家所選時限為準(zhǔn)，不做調(diào)整。

1.4適用《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》的其他特殊商品在2022年12月12日00:00:00至2022年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限按照下列時限中較晚的確定：1)根據(jù)《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》確定的發(fā)貨時限;2)參照本公告1.1條有關(guān)普通商品規(guī)定確定的發(fā)貨時限。

1.5 2022年12月11日23:59:59之前成交的訂單發(fā)貨時限不變。

二、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)

2.1在2022年12月12日00:00:00至2022年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準(zhǔn))的訂單，普通商品虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.1.1商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

2.1.2商家上傳商品物流單號后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息(若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據(jù)最后一條攬件信息的時間來判斷);

2.1.3商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

2.1.4其他訂單物流信息異常的情形。

三、虛假軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)

3.1在2022年12月12日00:00:00至2022年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準(zhǔn))的訂單，其虛假軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

3.1.1商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(分撥中心的定義，及普通地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、極偏遠(yuǎn)地區(qū)的劃分及認(rèn)定，詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細(xì)則》，下同)。

3.1.2商家上傳的商品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在相關(guān)情形的。

3.1.3商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)的物流軌跡信息;

3.1.4商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與消費者訂單顯示的收貨信息不符;

3.1.5商家上傳的商品物流單號存在其他物流軌跡明顯異?；蛳M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

四、確認(rèn)收貨時限

4.1在2022年12月12日00:00:00至2022年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準(zhǔn))的訂單：普通商品、直供商品的自動確認(rèn)收貨時間為15日，但訂單首次上傳物流單號時選擇順豐快遞且后續(xù)未更改快遞公司的，自動確認(rèn)收貨時間為10日;直郵商品的自動確認(rèn)收貨時間為30日。自動確認(rèn)收貨時間均自發(fā)貨時起算。若自動確認(rèn)收貨時間到期，但物流狀態(tài)未顯示實際簽收的，該訂單的自動確認(rèn)收貨時限將延長15日。

五、物流服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

5.1在2022年12月12日00:00:00至2022年12月14日23:59:59期間成交的訂單，若消費者在2022年12月12日00:00:00至2022年12月19日23:59:59期間：1)發(fā)起物流投訴;或者2)選擇【未按承諾時間發(fā)貨】、【快遞無跟蹤記錄】、【快遞一直未送到】或【缺貨】為由發(fā)起售后退款的，將不會計為物流服務(wù)異常訂單。

六、其他

6.1本公告特殊規(guī)定未涉事項，適用拼多多平臺的《拼多多發(fā)貨規(guī)則》或《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》之規(guī)定。

6.2對于上述調(diào)整，屆時系統(tǒng)將自動調(diào)整相關(guān)訂單的判定標(biāo)準(zhǔn)等。

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