投訴京東打12345和12315哪個管用？賣家被投訴有何影響？

我國社會是一個人們當(dāng)家做主的社會，作為社會的一份子，如果在生活中遇到了什么不平的事情，可以打12345投訴，這個是市長熱線。如果是消費方面的問題，還可以打12315投訴。

一、投訴京東打12345和12315哪個更有用?

不管是撥打熱線12345還是12315都是可以接受消費者的投訴舉報的。而12315電話的全稱是“消費者投訴舉報專線電話”，主要是針對國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，所以如果消費者與京東產(chǎn)生了消費糾紛的情況建議直接撥打12315熱線進(jìn)行投訴會更管用。

12315屬于消費者投訴舉報專線電話，負(fù)責(zé)調(diào)解消費者在生活消費中因購買的商品或是服務(wù)與商家發(fā)生爭議等消費問題。12345則屬于當(dāng)?shù)卣峁┑姆?wù)熱線，可以集中受理各類求助、投訴、舉報等多種訴求;結(jié)合來說，12345的受理面會更廣一些，而12315主要處理消費者遇到的消費糾紛。

不過，投訴京東平臺這個問題就比較籠統(tǒng)，在京東平臺上又分為多個區(qū)域，每個區(qū)域都可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理。

二、京東賣家被投訴有何影響?

就我所知京東是一個非常注重用戶體驗的平臺，而當(dāng)京東的賣家方面被投訴后，應(yīng)該是分為兩個方面的。第一種就是客戶投訴屬實，應(yīng)該會有相應(yīng)的京東客戶調(diào)查流程。而另一種就是除此投訴賣家應(yīng)該采取補救措施，不應(yīng)該消極被動。

盡量把投訴帶來的消極影響降低到最低。當(dāng)然，如果該賣家被投訴不斷增多，肯定會對賣家的信譽有非常負(fù)面的影響的，畢竟網(wǎng)商的信譽甚至要比銷量還要重要，京東也會做相應(yīng)的處理的。

比如賣家違規(guī)后，京東會視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，或中止、終止向商家提供服務(wù)。

1、公示警告：對商家給予警告。

2、商品下架：強制下架商家所有違規(guī)商品。

3、限制上架：在京東商城商家客戶端限制商家上架商品。

4、店鋪屏蔽：指對商家店鋪采取限制性措施，使得買家無法瀏覽該店鋪任何信息。但其他操作功能(包括處理進(jìn)行中交易、編輯商品信息等)不受影響。通過原始信息點擊該店鋪商品時提示"該店鋪處于違規(guī)被監(jiān)管中"。

5、終止合作：指京東終止與商家之間的合作協(xié)議。

如果我們在京東平臺購買東西后，出現(xiàn)了問題，賣家不予處理，我們可以去平臺投訴，如果平臺的處理結(jié)果不公，我們還可以去打12345或者12315來投訴，對于消費者來說，這些電話都是可以的哦。

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