淘寶工作臺客服怎么添加商品?在哪里添加?
2022-06-08|10:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:143
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雖然說淘寶客服的主要工作職責(zé)是接待客戶,解決客戶的問題,但是,有的時候,客服也是需要添加產(chǎn)品的,那么,客服怎么使用工作臺添加產(chǎn)品呢?來看看詳細(xì)的步驟吧。
一、客服怎么添加商品?
1. 進入到【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【發(fā)布寶貝】點擊進入到寶貝發(fā)布界面。
2. 現(xiàn)在寶貝上架的方式,分為:一口價、拍賣、個人閑置(閑魚)這三種上架方式,沒有選擇的情況下,系統(tǒng)會默認(rèn)選擇“一口價”。
3. 選擇商品類目:直接搜索商品關(guān)鍵詞找到具體商品的類目進行選擇,學(xué)得起課堂提醒:沒有品牌的情況下需選擇(other/其他),否則會出現(xiàn)降權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)糾紛的情況出現(xiàn)。選擇完成以后點擊“下一步”。
4.接下來就需要對商品的標(biāo)題、屬性、圖片、詳情頁等等內(nèi)容進行填寫,完成以后點擊“發(fā)布”即可。
二、關(guān)于工作臺聊天頁面
聊天是通過千??蛻舳诉M行的,對應(yīng)消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。由于之前購物也是使用這個賬號,發(fā)現(xiàn)對應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異,例如訂單,店鋪介紹等。
店家賬號存在店鋪相關(guān)信息,買家賬號來信息并無特殊提示,但是包含用戶信息,店家賬號為店家信息。
聊天頁面整體結(jié)構(gòu)
區(qū)域1是IM四塊主功能,聊天,歷史會話,聯(lián)系人,群組,沒有太特別的也不贅述了
區(qū)域2是四塊分別為工作臺(店鋪數(shù)據(jù)相關(guān)),消息中心,賣家中心,新建群組
消息中心包含了很多系統(tǒng)消息,這一塊以后有機會再具體描述
操作內(nèi)容
功能部分目前看基本都比較簡單。
表情,截圖,發(fā)送圖片,消息管理器,震屏,舉報。
最右側(cè)是用戶相關(guān)信息,商戶賬號有店鋪、訂單等信息。
客服一般是通過千牛和買家聊天,安撫好客戶的情緒,此外,還要做一些淘寶店鋪基本操作,比如添加產(chǎn)品、回復(fù)客戶評價等,所以,客服也是需要學(xué)習(xí)千牛工作臺的使用的哦
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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