拼多多品質(zhì)退款率是什么？怎么優(yōu)化？

在拼多多平臺(tái)上面確實(shí)也有不少人都想要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然也包括商品質(zhì)量的把關(guān)，在這其中，大家也需要了解拼多多的品質(zhì)退款率是什么意思，也要學(xué)會(huì)去做好優(yōu)化。

拼多多買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)，選擇了和商品質(zhì)量有關(guān)的原因選項(xiàng)時(shí)，就會(huì)形成拼多多店鋪的品質(zhì)退款樣本，更多的買(mǎi)家在申請(qǐng)退款的時(shí)候選擇了和計(jì)入到大家的店鋪的品質(zhì)退款總數(shù)中去，在一定的周期內(nèi)，就會(huì)出現(xiàn)一定的比例，這個(gè)比例就是品質(zhì)退款率。

一般會(huì)提取店鋪近30天內(nèi)店鋪內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)退款訂單數(shù)量，用這個(gè)數(shù)據(jù)除以30天內(nèi)支付寶子訂單量，得出比例即可。

賣(mài)家要查看自己店鋪的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，就進(jìn)入到賣(mài)家中心后臺(tái)，找到生意參謀功能，然后選擇維權(quán)總覽功能，在這里找到品質(zhì)退款率點(diǎn)擊直接直接進(jìn)行數(shù)據(jù)查看即可。

怎么優(yōu)化?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿(mǎn)意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿(mǎn)意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況：

商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)拼多多商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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